Telegram и Битрикс24

Подключаем каналы к открытой линии Битрикс24: каждое обращение автоматически регистрируется лидом, распределяется по ответственным и остаётся в истории клиента. Права доступа к CRM настраиваем по отделам, для частых документов делаем шаблоны счетов.

Назначаем выезды на карте и подтверждаем визиты по GPS: Чекины24 запускает бизнес-процессы после каждого чекина, ГеоТрекер Telegram показывает перемещения сотрудников, Карты24 — карту клиентов и маршруты, Локация в Сделку — посещения конкретных сделок. Подробно — в статье «Мобильное приложение для контроля выездных сотрудников».

Строим BI-отчёты по данным Битрикс24 и аналитику по производству; AI Отчёты24 собирает отчёт по запросу обычным языком и присылает сводки в Telegram по расписанию, AI Аналитика24 — отчёты через AI за пару минут.

Telegram24 CRM-бот: безопасное подключение к Битрикс24, доступ к сделкам, контактам, компаниям и задачам, запуск бизнес-процессов и работа с откликами на вакансии прямо из Telegram. Под задачи компании разрабатываем собственных ботов.

Каждая итерация замечаний оформляется записью смарт-процесса «Правка», связанной со сделкой «Дизайн-проект»:

• этап проекта, к которому относится правка, список пунктов и вложения от клиента;
• в сделке — поле с лимитом правок по договору и счётчик, который пополняет робот;
• когда счётчик доходит до лимита, менеджер получает задачу обсудить доработку, а счёт и допсоглашение собираются генератором документов;
• допсоглашение клиент подписывает по SMS в Документы24.

Голосовые и сообщения из Telegram попадают в открытую линию и прикрепляются к той же сделке, поэтому правку можно оформить прямо из чата.

Связываем сделку «Монтаж» со смарт-процессом «Заказ поставщику»:

• одна запись на изделие или партию: завод, номер заказа, плановая дата готовности, ответственный;
• робот накануне плановой даты ставит задачу проверить готовность, а при сдвиге даты уведомляет диспетчера;
• если сделку переводят в «Монтаж назначен», а связанные заказы ещё не получены, робот возвращает её на прежнюю стадию и предупреждает диспетчера;
• утром руководитель получает в Telegram сводку AI Отчёты24: какие заказы просрочены и какие монтажи под угрозой.

Если заказы уходят на собственное производство или через 1С, статус подтягивается в CRM интеграцией.

Делаем фотоотчёт частью закрытия каждого этапа:

• прораб снимает работы через Локация в Сделку: фото с координатами попадает в карточку объекта, подменить его снимком из галереи нельзя;
• для этапов со скрытыми работами — армирование, утепление, разводка инженерии — поле с фото сделано обязательным на стадии;
• заказчик заходит в кабинет Клиент24 и видит этапы, счета и документы своего объекта;
• собственник получает сводку по всем объектам в Telegram от AI Отчёты24.

Настраиваем смарт-процесс «Гарантийное обращение», связанный с объектом:

• обращение из Telegram, с сайта или звонка через открытую линию создаёт запись и привязывает её к объекту;
• в объекте уже есть этапы, бригады, субподрядчики, акты и фото скрытых работ, поэтому ответственный за узел определяется сразу;
• осмотр назначается гео-задачей в Чекины24, а по результату чекина запускается следующий шаг — устранение, претензия субподрядчику или отказ с обоснованием;
• на каждой стадии есть срок ответа, и руководитель видит просрочки в отчёте.

Сводим все каналы в одну карточку покупателя:

• заказы с сайта приходят сделками в направление «Интернет-заказы» вместе с товарами и способом доставки;
• чат сайта, Telegram и ВКонтакте подключаем к открытым линиям, звонки — через телефонию Битрикс24 с записью;
• повторное обращение того же покупателя привязывается к его контакту, а не создаёт новый лид;
• на первую линию ставим Диалог с AI: бот отвечает на типовые вопросы и передаёт менеджеру изменения в заказе;
• дубли контактов, накопившиеся до запуска, находит и объединяет Дубль24.

Настраиваем проверку комплектующих на входе в производство:

• остатки берутся из складского учёта Битрикс24 или подтягиваются из 1С интеграцией;
• при переводе заказа в раскрой бизнес-процесс сверяет потребность по спецификации с остатками;
• при нехватке создаётся элемент смарт-процесса «Заявка на закупку» с позициями, сроком и ответственным снабженцем, а производственный заказ получает отметку «ждёт комплектующие»;
• каждое утро начальник производства получает в Telegram сводку AI Отчёты24: какие заказы ждут комплектующих и какие закупки просрочены.

Делаем видимыми всех участников решения:

• роли контактов в сделке: инициатор, эксперт, согласующий, подписант, плательщик;
• робот требует хотя бы одного контакта в роли подписанта до перехода на стадию «Согласование»;
• AI Звонки24 расшифровывает переговоры, выделяет возражения и договорённости и создаёт задачи по итогам разговора;
• раз в неделю руководитель продаж получает в Telegram сводку AI Отчёты24: крупные сделки, по которым давно не было контакта с подписантом.

Подключаем к открытой линии Битрикс24 почту, чат на сайте и Telegram-бота фирмы — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.

• Каждое обращение создаёт элемент смарт-процесса «Запрос клиента», привязанный к компании и договору.
• Распределение идёт по закреплённому за клиентом юристу, при его отсутствии — на дежурного.
• История переписки остаётся в карточке клиента, а не в телефоне сотрудника.
• Юристам, которые привыкли к Telegram, ставим Telegram24 CRM-бот: из него можно открыть свои запросы и задачи.

• Все каналы — телефон, сайт, мессенджеры — сходятся в открытые линии и лиды.
• В лиде обязательное поле «Категория»: семья, наследство, жильё, ДТП, другое.
• Робот назначает юриста нужной специализации по очереди, неясные случаи уходят старшему юристу.
• Диалог с AI отвечает в чате на организационные вопросы и предлагает запись, а по существу не консультирует.
• Обращения из Telegram принимаем через открытую линию — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.

• Telegram и другие мессенджеры компании подключаем к открытым линиям: сообщения заведений попадают в общую очередь и в карточку клиента.
• Ночью отвечает Диалог с AI: бот уточняет позиции, количество и время доставки по базе знаний об ассортименте и запускает бизнес-процесс создания черновика заказа.
• Голосовые сообщения тоже остаются в чате клиента — менеджер слушает их в карточке, а не в личном телефоне.
• Утром менеджер открывает готовые черновики, сверяет с остатками и подтверждает.
• Срочный заказ или вопрос не по сценарию бот передаёт дежурному сотруднику.

• Каждая подписка — регулярная сделка: CRM сама создаёт заказ на нужный день с составом набора и адресом.
• Пауза — отдельная стадия с датой возврата; в нужный день робот возвращает подписку в работу.
• Изменения состава и адреса покупатель пишет в мессенджер, а менеджер правит их прямо в карточке, где идёт переписка.
• Накануне доставки робот отправляет покупателю сообщение с составом и временем доставки — можно успеть что-то поменять.
• Отчёт по наборам на неделю показывает, сколько чего собрать.

• AI SMM анализирует историю канала и пишет новые посты в его тоне: новости хозяйства, состав набора недели, рецепты.
• Изображения для постов генерирует та же нейросеть, а живые фото с фермы можно добавить к посту.
• Контент-план и отложенные публикации живут в портале — хозяин в выходной одобряет посты на неделю вперёд.
• Ссылка на заказ в каждом посте ведёт в мессенджер компании, подключённый к открытой линии, и обращение сразу попадает в CRM.

На данных смарт-процесса «Производственный заказ» строим отчёт в BI-конструкторе Битрикс24:

• сколько заказов сейчас на каждой стадии и сколько времени они там стоят;
• заказы, у которых плановая дата отгрузки ближе, чем обычный остаток пути по стадиям;
• обещанные даты отгрузки по неделям — чтобы менеджер видел очередь, прежде чем называть срок клиенту.

Роботы предупреждают менеджера и начальника цеха, когда до даты отгрузки осталось мало, а заказ ещё не прошёл ОТК. Утреннюю сводку «что горит» AI Отчёты24 отправляет руководителю в Telegram по расписанию.

Телефонию, почту и Telegram подключаем к открытой линии сервиса, а для сайта делаем CRM-форму. Каждое обращение становится сделкой в направлении «Сервис».

• На шильдик оборудования клеим QR-код из QR24: он ведёт на форму заявки, где серийный номер уже указан.
• Диспетчер по серийному номеру находит карточку «Оборудование клиента» и связывает её с заявкой: модель, дата ввода и признак гарантии видны сразу. Автоматическую привязку по номеру из формы делаем доработкой через REST API.
• Если заявку не взяли в работу за установленное время, робот ставит задачу руководителю сервиса.
• Клиенту уходит сообщение с номером заявки, а все ответы остаются в её ленте.

Подключаем Telegram, чат на сайте и другие мессенджеры к открытой линии Битрикс24 и ставим на неё Диалог с AI.

• Бота обучаем на ваших материалах: парк и вместимость, цены, правила подачи, ожидания и оплаты.
• Он задаёт уточняющие вопросы — дата, время, адреса, число пассажиров, багаж — и запускает бизнес-процесс, который создаёт сделку с заполненными полями.
• Сложные и нестандартные запросы бот передаёт диспетчеру с пометкой.
• Утром диспетчер видит готовые заявки в воронке и подтверждает их клиенту.

После подписания договора бизнес-процесс создаёт элементы смарт-процесса «Платёж» по графику: дата, сумма, плательщик, привязка к сделке.

• За несколько дней до даты робот отправляет родителю вежливое напоминание со ссылкой на оплату или реквизитами.
• Оплату отмечает бухгалтер или она приходит из 1С через интеграцию.
• Если срок прошёл, а оплаты нет, администратор получает задачу, а платёж попадает в список просрочек.
• AI Отчёты24 присылает руководителю в Telegram сводку: долги, оплаты за неделю, ближайшие платежи.

Подключаем AI SMM к Telegram-каналу школы.

• Приложение анализирует прошлые публикации и пишет новые посты в том же тоне, нужной длины и по заданной теме.
• Картинки к постам генерирует там же, а готовые материалы ставит в план публикаций.
• Эксперт не пишет с нуля, а правит и утверждает черновики.
• Короткие ролики для анонсов эфиров и тизеров курса собираем в Veo — со звуком и в хорошем разрешении.
• План публикаций синхронизируем с датами запусков, чтобы прогрев начинался вовремя.

• При входящем звонке открывается карточка пациента: прошлые обращения, записи, переписка из чатов.
• Чат сайта, Telegram и ВКонтакте подключены к открытым линиям, оператор отвечает в одном окне.
• Если у МИС есть API, свободные слоты врачей и факт визита синхронизируются с воронкой «Запись на приём» — это делаем в рамках услуги Интеграция Битрикс24.
• Медкарта и медицинские сведения остаются в МИС, в CRM — только контакт и запись.

• Telegram, ВКонтакте и чат сайта подключаются к открытой линии Битрикс24 — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.
• Диалог с AI круглосуточно отвечает на вопросы о стоимости, адресе и подготовке и предлагает записаться; вопросы о показаниях передаёт специалисту.
• Обращение создаёт лид, запись привязывается к сделке, переписка остаётся в карточке.
• AI Чаты24 анализирует диалоги администраторов и показывает, где вопрос остался без ответа или не предложили время.

AI SMM помогает готовить посты для Telegram-канала прямо в Битрикс24: учитывает стиль прошлых публикаций, предлагает текст и иллюстрацию, позволяет планировать выход.

• Черновики готовятся пачкой на месяц вперёд.
• Перед публикацией текст проверяет ответственный сотрудник: предупреждение о противопоказаниях, отсутствие обещаний результата и некорректных сравнений.
• Темы постов связываем с услугами, которые продаются курсами и абонементами.