Проблема
Администратор принимает звонок о разделе наследства и передаёт его юристу, который сейчас свободен, а тот занимается в основном ДТП. Консультация проходит неуверенно, клиент уходит. Параллельно в чате десяток вопросов «сколько стоит» и «где вы находитесь» ждут, пока у администратора освободятся руки.
Решение
- Все каналы — телефон, сайт, мессенджеры — сходятся в открытые линии и лиды.
- В лиде обязательное поле «Категория»: семья, наследство, жильё, ДТП, другое.
- Робот назначает юриста нужной специализации по очереди, неясные случаи уходят старшему юристу.
- Диалог с AI отвечает в чате на организационные вопросы и предлагает запись, а по существу не консультирует.
- Обращения из Telegram принимаем через открытую линию — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.
Результат
Клиент с первого раза попадает к юристу, который разбирается в его вопросе. Администратор занимается записью и сложными звонками, а не повторяет адрес и цену в чате.
