AI и нейросетиДиалог с AI
Полноценно автоматизируй отдел в чатах
Оценка 5,0 из 5, 241 отзыв1 715 установок
Есть бесплатный тариф
Телефония и открытые линии Битрикс24: звонки и мессенджеры в одной CRM
Звонки, Telegram, Авито, ВКонтакте и чат на сайте приходят в одно окно, попадают в карточку клиента и у каждого обращения есть ответственный.
Предварительная оценка
≈3–12 чиз пакета
Пакет 10 ч — 40 000 ₽
4 000 ₽/ч, часы пакета — на любые задачи направления
Один номер и пара каналов — около 3 часов. Несколько номеров, голосовое меню, очереди по отделам и сценарии на пропущенные — ближе к 12.
Коротко
Настройка телефонии и открытых линий Битрикс24 — это подключение IP-телефонии с записью звонков в CRM, очередей, голосового меню и роботов на пропущенные, а также Telegram, Авито, ВКонтакте и чата сайта с распределением и автоответами. Обычно 3–12 часов из пакета: пакет 10 часов — 40 000 ₽ (4 000 ₽/ч).
- Оценка
- ≈ 3–12 ч
- Стоимость
- 10 ч — 40 000 ₽
- Ставка
- 4 000 ₽/ч
- Направление
- Битрикс24
С чем приходят
Кому это нужно
Звонят — а взять некому
В час пик линия занята, пропущенные никто не перезванивает, а клиент уже набирает следующий номер из поиска.
Переписка в личных телефонах
Менеджер уволился — и вместе с ним ушли его чаты с клиентами.
Записей разговоров нет
Или они лежат в кабинете оператора связи, и найти нужную — полдня работы.
На сообщения отвечают через три часа
Сообщения с Авито и сайта висят непрочитанными, потому что за эти каналы никто не отвечает.
Что входит
Что мы делаем
IP-телефония
Подключаем номера через SIP или приложение вашего оператора, настраиваем звонки прямо из карточки клиента.
Запись и карточка клиента
Каждый звонок с записью сохраняется в CRM, звонок с нового номера создаёт лид или сделку. Местное время клиента по номеру показывает Время24 — чтобы не звонить ночью.
Очереди и голосовое меню
Группы по отделам, порядок дозвона, переадресация на мобильный, приветствие и меню «нажмите 1».
Пропущенные звонки
Робот ставит задачу перезвонить и следит за сроком, руководитель видит, сколько пропущенных осталось без ответа.
Открытые линии
Telegram, ВКонтакте, Авито, Max, чат и форма на сайте — в одном окне; WhatsApp — через доступные коннекторы. Каждый диалог привязан к клиенту в CRM.
Распределение и время ответа
Кому уходит чат, что происходит, если оператор не ответил за заданное время, кто подхватывает в выходные.
Автоответы и ИИ-бот
Приветствие, сообщение в нерабочее время, ответы на типовые вопросы. Если нужен бот, который отвечает по существу, — Диалог с AI.
Контроль качества
Разбор разговоров — AI Звонки24, проверка чатов — AI Чаты24, сводка звонков и чатов по каждому сотруднику — Пульс24.
Как работаем
От созвона до результата
Бесплатный созвон, 30 минут
Считаем каналы: номера, мессенджеры, площадки. Выясняем, кто сейчас отвечает и где обращения теряются.
Схема маршрутов
Кто принимает звонки и чаты в рабочее время, кто — в выходные, что происходит, если никто не ответил.
Подключение и проверка
Номера, каналы, виджет на сайт. Звоним и пишем в каждый канал, пока все обращения не начнут правильно попадать в CRM.
Роботы и отчёты
Задачи на пропущенные, уведомления о чатах без ответа, отчёт по нагрузке операторов.
Инструктаж операторов
Показываем, как взять чат, передать коллеге и поставить задачу прямо из диалога.
Результат
Что будет у вас на руках
Все обращения в одном месте
Звонки и сообщения из всех каналов видны в CRM с историей по каждому клиенту.
Ни одного пропущенного без задачи
На каждый пропущенный звонок и чат без ответа есть ответственный и срок.
Записи под рукой
Разговор можно послушать из карточки клиента, не запрашивая у оператора связи.
Переписка остаётся в компании
Чаты с клиентами принадлежат порталу, а не телефону сотрудника.
Оценка
Сколько это стоит
Это предварительная оценка для типовой задачи. Точную оценку в часах даём после короткого созвона и просмотра задачи — до начала работ.
Телефония и открытые линии: ≈ 3–12 ч
Пакет 10 ч — 40 000 ₽
Один номер и пара каналов — около 3 часов. Несколько номеров, голосовое меню, очереди по отделам и сценарии на пропущенные — ближе к 12.
Предварительная оценка
Выбрано: 1- Часов по оценке
- 3–12 ч
- Пакеты по 10 часов
- 1–2 пакета × 10 ч
- Стоимость
- 40 000 – 80 000 ₽
- 10 ч — 40 000 ₽, 4 000 ₽/ч
Предварительная оценка по типовым задачам, не оферта. Точные часы назовём после разбора задачи — до начала работ.
Приложения
Наши приложения в этой услуге
- AI и нейросети
AI и нейросетиAI Звонки24
AI-анализ разговоров, контроль регламентов и готовые задачи
Оценка 5,0 из 5, 64 отзыва848 установок
В подписке Маркета
HR и сотрудникиВремя24
Узнайте местное время клиента до первого гудка
55 установок
В подписке Маркета
КоммуникацииTelegram24 CRM-бот
Приложение предлагает удобную интеграцию CRM системы Битрикс24 с Telegram, позволяя автоматизировать управление откликами на вакансии и клиентскими запросами. Этот бот упрощает повседневные задачи CRM, обеспечивая гибкое и эффективное…
Оценка 5,0 из 5, 12 отзывов131 установка
В подписке Маркета
AI и нейросетиAI Чаты24
Хватит читать чаты. Пусть AI читает за вас.
Оценка 5,0 из 5, 4 отзыва96 установок
В подписке Маркета
Аналитика и отчётыПульс24
Узнайте, чем на самом деле занимается ваша команда
128 установок
В подписке Маркета
Задачи
Где применяется
- В часы пик звонки в клинику остаются без ответаУтром и после обеда линия перегружена, пропущенные звонки копятся, и перезванивают по ним с опозданием. Настраиваем очереди, задачи на перезвон и контроль загрузки операторов.
- Заявки из Telegram, Instagram и почты теряютсяПодключаем Telegram, Instagram, почту и чат сайта к открытой линии Битрикс24: каждое обращение сразу становится лидом в CRM, распределяется по ответственным и не теряется. В «СК Достояние» после внедрения заявок с сайта стало на 35 % больше, а продажи выросли на 20 %.
- Обращений стало слишком много, клиенты ждут ответа часамиВнедряем CRM Битрикс24, чат-ботов и письменные обращения, строим мотивацию на данных CRM. Интернет-магазин «Гостовик» после внедрения стал отвечать клиентам в три раза быстрее, конверсия выросла на 46 %.
- Запросы клиентов уходят в личные мессенджеры юристовСотрудники клиентов пишут юристам напрямую, и фирма не видит ни нагрузки, ни истории. Подключаем открытые линии Битрикс24 и смарт-процесс «Запрос клиента», чтобы каждый вопрос попадал в общую очередь.
- Запись идёт через переписку в трёх мессенджерах, и часть теряетсяКлиентки пишут в Telegram, ВКонтакте и на сайт, а администратор отвечает с телефона и не всё доносит до расписания. Собираем каналы в открытую линию с AI-ботом и разбором диалогов.
- Кандидаты теряются между звонками, а разговоры рекрутеров никто не слышитПодключаем IP-телефонию к Битрикс24 с записью разговоров и строим воронку найма, а для разбора звонков добавляем AI Звонки24. В «СК Эталон» после внедрения выросли количество и качество исходящих звонков.
- В договоре обещан ответ за рабочий день, но проверить это нечемСрок ответа прописан в договоре, а реальное время никто не измеряет. Настраиваем роботов-сторожей на стадиях запроса и отчёт по просрочкам для руководителя практики.
- Заказ пришёл с сайта, уточнение — в Telegram, а звонок принял другой менеджерОдин покупатель общается с магазином по трём каналам, и никто не видит разговор целиком. Сводим сайт, чаты и телефонию в CRM: заказ, переписка и записи звонков лежат в одной карточке.
Вопросы
Вопросы об услуге
Не нашли ответ?
Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.
Задать вопросСколько стоит подключить телефонию и открытые линии?
Обычно 3–12 часов, то есть 12 000–48 000 ₽ по ставке 4 000 ₽/ч. Работа оплачивается пакетом от 10 часов за 40 000 ₽: если подключение заняло меньше, оставшиеся часы можно направить на роботов или настройку воронки. Услуги оператора связи и платных коннекторов оплачиваются отдельно.
Можно ли оставить своего оператора и номера?
Как правило, да: большинство операторов подключаются к Битрикс24 по SIP или через своё приложение в Маркете. Если ваш оператор не умеет ни того ни другого, подскажем варианты.
Как подключить WhatsApp?
WhatsApp в открытые линии подключается через сторонние коннекторы, условия и стоимость которых меняются. На созвоне разберём, что доступно сейчас, и подключим подходящий вариант.
Можно ли сотрудникам работать с CRM из Telegram?
Да, для этого есть Telegram24 CRM-бот: часть работы с CRM и клиентскими запросами переезжает в привычный Telegram. Подробнее о связке — Интеграции Битрикс24 с 1С, сайтом и сервисами.
Что нужно от нас?
Доступ к кабинету оператора связи, к аккаунтам в мессенджерах и на площадках, список сотрудников, которые принимают обращения, и график их работы.
Найдём, где теряются обращения
На созвоне пройдёмся по вашим номерам и каналам и скажем, сколько часов нужно, чтобы всё приходило в CRM.