Перейти к содержанию

Меню

Медицинские клиники

Битрикс24 для многопрофильной клиники

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для многопрофильной клиники — это колл-центр с карточкой пациента при звонке, запись по расписанию из МИС, напоминания о визите и работа с повторными приёмами и программами обследований. Медкарта остаётся в МИС, а CRM отвечает за то, чтобы пациент дозвонился, записался и пришёл.

Отрасль
Медицинские клиники
Типовых задач
4
Приложения
3

С чем сталкиваются многопрофильные клиники

  • Оператор колл-центра держит открытыми МИС, телефонию и мессенджер одновременно и переключается между ними во время разговора. Пациент ждёт, пока найдут свободное окно у нужного специалиста.
  • В часы пик часть звонков остаётся без ответа, и перезванивают по ним, когда вспомнят.
  • Пациент записался к терапевту и не пришёл, а окно могло достаться другому.
  • Врач назначил повторный приём через две недели, пациент обещал записаться позже — и пропал. Узнать об этом некому.
  • Пациент звонит третий раз по одному вопросу, и каждый новый оператор начинает разговор с нуля.

Что автоматизируем в Битрикс24

Телефонию подключаем так, чтобы при входящем звонке оператор сразу видел карточку пациента: прошлые обращения, запись, переписку. Пропущенный звонок превращается в задачу на перезвон с ответственным. Обращения из чата на сайте, Telegram и ВКонтакте идут в те же открытые линии.

Запись ведётся в воронке «Запись на приём» со стадиями «Обращение» → «Записан» → «Подтвердил» → «Пришёл» → «Не пришёл». Источник правды по расписанию — МИС: если у неё есть API, свободные слоты и факт визита синхронизируются с CRM. Медицинские данные при этом в Битрикс24 не переносятся.

Накануне визита робот отправляет напоминание, а подтвердить визит можно звонком AI Обзвон24 по короткому сценарию: придёте или нет, если нет — предложить другое время. Для назначенных повторных приёмов заводим смарт-процесс «Повторный визит» с датой, к которой пациент должен прийти; если записи нет, оператор получает задачу позвонить. Программы обследований и диспансеризации, которые проводит клиника, работают так же: выборку пациентов, кому пора, запускаем на приглашение через Массовый запуск БП.

Руководитель колл-центра видит загрузку операторов по звонкам и чатам на дашборде Пульс24, а маркетинг — откуда приходят записи, в BI-отчет "Лиды по источникам".

Как мы внедряем

Аудит начинаем со старшего администратора и руководителя колл-центра: слушаем, как сейчас проходит звонок, смотрим, где живёт расписание и что оператор делает руками. Отдельно изучаем МИС — есть ли API, что из неё можно получить и что можно передать обратно. Проектируем воронку записи, правила для пропущенных и сценарии напоминаний, согласуем с клиникой состав полей пациента: только то, что нужно для связи. Настраиваем телефонию с очередями, открытые линии, роботов, связку с МИС. Операторов обучаем на реальных сценариях звонков, руководителя — на отчётах. После запуска сопровождаем и подстраиваем напоминания под то, как отвечают пациенты.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Оператор колл-центра разрывается между МИС, телефоном и мессенджером

    Проблема

    Пациент звонит записаться к кардиологу. Оператор ищет его в МИС, параллельно отвечает в мессенджере другому пациенту, потом выясняет, что тот же человек вчера писал в чат и ему обещали перезвонить. Разговор затягивается, очередь на линии растёт.

    Решение

    • При входящем звонке открывается карточка пациента: прошлые обращения, записи, переписка из чатов.
    • Чат сайта, Telegram и ВКонтакте подключены к открытым линиям, оператор отвечает в одном окне.
    • Если у МИС есть API, свободные слоты врачей и факт визита синхронизируются с воронкой «Запись на приём» — это делаем в рамках услуги Интеграция Битрикс24.
    • Медкарта и медицинские сведения остаются в МИС, в CRM — только контакт и запись.

    Результат

    Оператор видит пациента целиком и записывает его за один разговор, не переключаясь между окнами. Пациенту не приходится повторять историю каждому новому сотруднику, а обещанные перезвоны не теряются.

  2. 02/04

    Пациенты записываются и не приходят, а окна у врачей пропадают

    Проблема

    Пациент записался неделю назад и забыл. Врач ждёт его в кабинете, администратор пытается дозвониться в последний момент и не может. Тем временем другой пациент утром слышал по телефону, что к этому специалисту окон нет до следующей недели, и ушёл в другую клинику.

    Решение

    • Накануне визита робот отправляет пациенту напоминание с адресом и временем.
    • AI Обзвон24 по короткому сценарию звонит и уточняет, придёт ли пациент. Ответ записывается в CRM, сделка переходит в «Подтвердил» или «Отказ».
    • При отказе администратор получает задачу предложить окно пациентам из листа ожидания.
    • Неявка фиксируется стадией, робот ставит задачу перезаписать пациента.

    Сценарий звонка не касается медицинских вопросов: только время, адрес и подтверждение.

    Результат

    Администратор заранее знает, кто не придёт, и успевает отдать окно другому. Неявки видны в отчёте по специалистам и дням недели.

  3. 03/04

    Врач назначил повторный приём, а пациент так и не записался

    Проблема

    После приёма врач говорит пациенту прийти через месяц на контроль. Пациент обещает записаться позже, уходит и забывает. Через полгода он приходит с тем же вопросом или не приходит вовсе. Клиника не знает, сколько таких назначений повисло.

    Решение

    • После приёма в смарт-процессе «Повторный визит» появляется элемент: специальность и дата, к которой нужно прийти. Причина визита в CRM не пишется.
    • Элемент создаёт администратор или интеграция с МИС, если она передаёт назначения.
    • За неделю до даты пациенту приходит приглашение записаться; если записи нет, оператор получает задачу позвонить.
    • Для программ обследований и диспансеризации, которые проводит клиника, выборку пациентов запускаем на приглашение через Массовый запуск БП.

    Результат

    Назначенные повторные визиты не теряются между врачом и регистратурой. Клиника видит, сколько назначений не дошло до записи, и работает с ними.

  4. 04/04

    В часы пик звонки в клинику остаются без ответа

    Проблема

    С восьми до десяти утра звонят все сразу: записаться, перенести визит, уточнить, готовы ли документы. Операторы заняты, часть звонков сбрасывается. Список пропущенных кто-то просматривает к обеду и перезванивает выборочно. Пациент, не дозвонившись, записывается в соседнюю клинику.

    Решение

    • В телефонии Битрикс24 настраиваем очередь, распределение по операторам и голосовое приветствие.
    • Каждый пропущенный звонок становится задачей на перезвон с ответственным и сроком.
    • Если задача не закрыта вовремя, руководитель колл-центра получает уведомление.
    • Пульс24 показывает загрузку каждого оператора по звонкам и чатам, чтобы планировать смены на пиковые часы.

    Если пациент дозвонился сам, пока задача висела, оператор видит этот звонок в карточке и закрывает задачу без лишнего перезвона.

    Результат

    Ни один пропущенный звонок не остаётся без перезвона, а руководитель видит, в какие часы операторов не хватает, и меняет график смен по данным, а не по ощущениям.

Приложения

Приложения для этого направления

  • AI и нейросети

    AI Обзвон24

    Нейросеть звонит клиентам живым голосом и пишет итог в CRM

    Оценка 5,0 из 5, 3 отзыва25 установок

    В подписке Маркета

  • Продажи и CRM

    Массовый запуск БП

    Массовый запуск БП: Автоматизируйте рутину и запускайте бизнес-процессы для тысяч CRM-элементов за один клик. Эффективность в новом масштабе!

    Оценка 4,9 из 5, 7 отзывов336 установок

    В подписке Маркета

  • Аналитика и отчёты

    Пульс24

    Узнайте, чем на самом деле занимается ваша команда

    128 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈25–80 ч

    Интеграции и API

    Свой обмен данными между 1С, CRM, маркетплейсами, оплатой, ERP и телефонией: API, вебхуки, очереди, мониторинг.

    от 100 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈25–100 ч

    AI-агенты и ассистенты

    AI-агенты, которые работают в CRM, задачах и документах, отвечают по базе знаний компании и звонят клиентам голосом.

    от 100 000 ₽
  • ≈3–12 чиз пакета

    Телефония и открытые линии

    IP-телефония с записью разговоров, очереди и задачи на пропущенные; мессенджеры, Авито и чат сайта в CRM с распределением и автоответами.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Можно ли в Битрикс24 видеть расписание врачей из МИС?

Если у МИС есть API, да: свободные слоты подтягиваются в CRM, а запись и факт визита возвращаются обратно. Это делаем в рамках услуги Интеграция Битрикс24 после изучения конкретной системы. Без API оператор записывает в МИС, а в CRM фиксирует стадию.

Как напоминать пациентам о визите и снижать неявки?

Робот отправляет напоминание накануне и в день визита. Подтверждение можно получить звонком AI Обзвон24: если пациент не придёт, окно освобождается, и оператор предлагает его следующему.

Как не терять пациентов, которым назначен повторный приём?

Завести назначение повторного визита как отдельный элемент с датой. Если к этой дате пациент не записался, оператор получает задачу позвонить. Данные о назначении приходят из МИС или вносятся администратором после приёма.

Что делать с пропущенными звонками в часы пик?

Настроить очередь и распределение в телефонии Битрикс24, а каждый пропущенный превращать в задачу на перезвон с ответственным и сроком. Руководитель видит, сколько пропущенных осталось без ответа и у кого.

Попадут ли диагнозы пациентов в CRM?

Нет. В Битрикс24 хранится контакт, запись, звонки и переписка. Даже в назначении повторного визита указываем специальность и дату, а не причину.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: многопрофильные клиники

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.