Перейти к содержанию

Меню

Торговля и интернет-магазины

Битрикс24 для розничных магазинов и сетей

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для розничной сети — это общее пространство для офиса, управляющих и магазинов: задачи точкам, проверки с чекином и фото, обучение продавцов, смены и работа с участниками программы лояльности. Касса и товароучётная система остаются на своих местах, а Битрикс24 связываем с ними через 1С.

Отрасль
Торговля и интернет-магазины
Типовых задач
4
Приложения
4

С чем сталкиваются розничные магазины и сети

Пока магазин один, владелец сам видит, что происходит. Когда точек несколько, начинаются знакомые вещи:

  • задачи магазинам раздают в общем мессенджере — «переставить выкладку», «сменить ценники», — и через день не понять, кто сделал, а кто не прочитал;
  • территориальный управляющий объезжает магазины, а отчёт о проверке — фото в личном чате, которые потом никто не найдёт;
  • новые продавцы учатся у соседа по смене, и каждый магазин продаёт по-своему;
  • смены, подмены и утреннее открытие точки держатся на звонках администратору;
  • программа лояльности есть, карты выданы, но с покупателями после покупки никто не работает.

Что автоматизируем в Битрикс24

Каждый магазин — элемент смарт-процесса «Торговая точка» с адресом, администратором, графиком и историей проверок. Задачи из офиса ставятся на магазин с чек-листом и сроком, а сотрудники отмечают выполнение с фото из мобильного приложения.

Проверки магазинов планируем в Чекины24: управляющий получает визиты на карте с допустимым радиусом, чекин подтверждает, что он был на месте, а по итогам запускается бизнес-процесс — например, задача администратору исправить замечания. Если нужен короткий видеоотчёт с места, подходит ГеоЧек24.

Обучение продавцов переносим в AI Университет24: курсы и тесты по стандартам обслуживания, ассортименту и кассовой дисциплине, назначения новичкам и результаты по каждому магазину.

Учёт рабочего времени и графики смен ведём штатными инструментами Битрикс24, а Рабочий Контроль24 не даёт закрыть рабочий день, пока не закрыты обязательные задачи смены — например, пересчёт кассы или приёмка товара.

Участники программы лояльности попадают в CRM контактами: данные о покупках и бонусах приходят из кассовой программы или 1С. Дальше работают сегменты, рассылки и задачи на персональные предложения.

Как мы внедряем

Начинаем с одного-двух магазинов и офиса: смотрим, как ставятся задачи, как проходит проверка, как учатся новички. Говорим с управляющими и администраторами — они первыми почувствуют изменения. Проектируем структуру точек, роли и права: продавец видит задачи своего магазина, управляющий — своих точек. Настраиваем портал, связываем его с 1С или кассовой системой, запускаем пилот и только потом переносим на всю сеть. Администраторов обучаем отдельно — они становятся опорой для продавцов.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Управляющий объезжает магазины, а отчёт о проверке — фото в личном чате

    Проблема

    Территориальный управляющий за неделю бывает в нескольких магазинах. Отчёт — пара фото и голосовое сообщение руководителю. Какие были замечания, исправили ли их к следующему визиту и был ли управляющий в магазине вообще, восстановить невозможно. Каждый проверяет по своему списку.

    Решение

    • Визиты планируем в Чекины24: каждый привязан к торговой точке в CRM, у точки задан радиус, чекин засчитывается только на месте.
    • После чекина запускается бизнес-процесс: управляющий заполняет чек-лист проверки — выкладка, ценники, чистота, внешний вид персонала — и прикладывает фото.
    • Каждое замечание становится задачей администратору магазина со сроком; исправление он подтверждает фото в задаче.
    • История проверок хранится в карточке точки, а отчёт по магазинам и управляющим строим в BI-конструкторе.

    Результат

    Проверки идут по одному стандарту, замечания не теряются между визитами. Руководитель сети видит, какие магазины проседают и по каким пунктам.

  2. 02/04

    Новых продавцов учит сосед по смене, и каждый магазин продаёт по-своему

    Проблема

    В рознице продавцы меняются часто, а обучение держится на старших смены. Один подробно рассказывает про ассортимент, другой ограничивается кассой. Через месяц выясняется, что новичок не знает условий возврата и программы лояльности. Проверить знания перед выходом на смену нечем.

    Решение

    • В AI Университет24 собираем курсы и тесты из ваших регламентов, описаний ассортимента и скриптов: AI готовит черновик, управляющий или тренер правит.
    • Новичку при приёме автоматически назначается курс; правило «без пройденного теста — не на самостоятельную смену» закрепляем в процессе адаптации.
    • Регламенты и скрипты хранятся в базе знаний Битрикс24, ссылки на них — прямо в курсе.
    • При обновлении ассортимента или стандартов всем продавцам назначается короткий тест, а руководитель видит прогресс по магазинам и сотрудникам.

    Результат

    Продавцы во всех магазинах проходят одинаковое обучение и проверку, стандарты сети одни для всех. Управляющий видит, кого нужно подтянуть, до жалобы покупателя.

  3. 03/04

    Задачи магазину ставят в общем чате, и через день не понять, что сделано

    Проблема

    Офис пишет в общий чат магазинов: к пятнице переставить промо-выкладку, сменить ценники, принять поставку. Кто-то ответил «ок», кто-то не прочитал. В понедельник выясняется, что в двух точках акция не оформлена. Вечерняя смена ушла, не пересчитав кассу, потому что никто не напомнил.

    Решение

    • Поручения офиса ставятся задачами на администраторов нужных магазинов сразу, с чек-листом и сроком.
    • Регулярные дела — открытие, закрытие, приёмка, пересчёт — создаются по расписанию из шаблонов задач.
    • Выполнение подтверждается фото в комментарии к задаче — с телефона, через мобильное приложение Битрикс24.
    • Рабочее время и графики смен ведём в Битрикс24, а Рабочий Контроль24 не даёт завершить рабочий день, пока не закрыты обязательные задачи.
    • Офис видит отчёт по выполнению задач в разрезе точек.

    Результат

    Поручения доходят до каждого магазина и закрываются с подтверждением. Смена передаёт дела следующей без «я думал, вы сделали», а офис видит, какие точки не успевают.

  4. 04/04

    Карты лояльности выданы, а с покупателями после покупки никто не работает

    Проблема

    При покупке продавец предлагает оформить карту, покупатель оставляет телефон. На этом работа заканчивается: бонусы копятся в кассовой программе, о дне рождения покупателя помнит только он сам, а о поступлении любимой марки он узнаёт случайно. Маркетинг делает одну рассылку на всех.

    Решение

    • Участники программы лояльности попадают в CRM контактами; покупки, суммы и бонусы приходят из кассовой программы или 1С — обмен настраиваем в рамках интеграции.
    • Сегменты строим по магазину, частоте покупок, категориям и дате последнего визита.
    • Рассылки по SMS, email и в мессенджеры уходят из CRM-маркетинга Битрикс24 только тем, кто дал согласие, с разным предложением для разных групп.
    • Роботы поздравляют с днём рождения и напоминают о сгорающих бонусах — данные берутся из полей контакта.
    • Отчёт по повторным покупкам участников в разрезе магазинов руководитель получает через AI Отчёты24.

    Результат

    Программа лояльности начинает работать как канал продаж: у покупателя появляются поводы вернуться, а сеть видит, какие предложения срабатывают и в каких магазинах.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Геолокация и выезд

    Чекины24

    Назначайте задачи на карте, контролируйте их выполнение

    Оценка 4,4 из 5, 5 отзывов316 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Университет24

    Тесты и курсы за минуты. Обучение команды в Битрикс24

    Оценка 5,0 из 5, 10 отзывов159 установок

    В подписке Маркета

  • HR и сотрудники

    Рабочий Контроль24

    Модуль блокировки закрытия рабочего дня Битрикс24

    Модуль 1С-Битрикс

  • AI и нейросети

    AI Отчёты24

    Cоздавай отчеты через ИИ и получай регулярные сводки в TГ

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов72 установки

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈2–8 чиз пакета

    Обучение сотрудников

    Занятия для менеджеров, руководителей и администраторов, видеозаписи, регламенты и тесты для новичков прямо в портале.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Заменит ли Битрикс24 кассовую программу или товароучётную систему?

Нет. Продажи, остатки, ЕГАИС и маркировка «Честный знак» работают в кассовом ПО и учётной системе. Битрикс24 отвечает за людей, задачи и покупателей: поручения магазинам, проверки, обучение, программу лояльности. Нужные данные из учёта приходят в портал обменом.

Как контролировать проверки магазинов территориальными управляющими?

Планировать визиты в Чекины24 с радиусом вокруг магазина: чекин засчитывается только на месте, после него управляющий заполняет чек-лист с фото, а каждое замечание становится задачей администратору со сроком.

Можно ли обучать продавцов в Битрикс24?

Да. AI Университет24 собирает курсы и тесты из ваших регламентов с помощью AI, назначает их новичкам и показывает результаты по магазинам. Отдельная система обучения и новые логины не нужны — продавцы проходят курсы в том же портале.

Как работать с участниками программы лояльности в CRM?

Получать контакты, покупки и бонусы из кассовой программы или 1С и сегментировать покупателей по частоте покупок, категориям и магазину. Рассылки уходят из CRM-маркетинга только тем, кто дал согласие, а роботы поздравляют с днём рождения и напоминают о бонусах.

Со скольких магазинов имеет смысл внедрять Битрикс24?

Дело не в количестве. Портал окупает себя, когда задачи, проверки и обучение уже не помещаются в голове владельца. Для одной-двух точек хватает задач и CRM для покупателей, для сети добавляются проверки, обучение и регламенты.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: розничные магазины и сети

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.