Проблема
При покупке продавец предлагает оформить карту, покупатель оставляет телефон. На этом работа заканчивается: бонусы копятся в кассовой программе, о дне рождения покупателя помнит только он сам, а о поступлении любимой марки он узнаёт случайно. Маркетинг делает одну рассылку на всех.
Решение
- Участники программы лояльности попадают в CRM контактами; покупки, суммы и бонусы приходят из кассовой программы или 1С — обмен настраиваем в рамках интеграции.
- Сегменты строим по магазину, частоте покупок, категориям и дате последнего визита.
- Рассылки по SMS, email и в мессенджеры уходят из CRM-маркетинга Битрикс24 только тем, кто дал согласие, с разным предложением для разных групп.
- Роботы поздравляют с днём рождения и напоминают о сгорающих бонусах — данные берутся из полей контакта.
- Отчёт по повторным покупкам участников в разрезе магазинов руководитель получает через AI Отчёты24.
Результат
Программа лояльности начинает работать как канал продаж: у покупателя появляются поводы вернуться, а сеть видит, какие предложения срабатывают и в каких магазинах.
