С чем сталкиваются фермеры и небольшие производители
Фермерское хозяйство, сыроварня, пекарня или мастерская варенья продают напрямую — и это главное отличие от промышленного производства. Покупатель знает вас по имени, пишет в мессенджер и ждёт, что его заказ запомнят. Пока покупателей несколько десятков, это работает. Дальше начинается:
- заказы приходят в Telegram, ВКонтакте, по телефону и через знакомых и собираются в тетради или заметках;
- постоянные покупатели берут набор каждую неделю, но кто на паузе, а кто сменил адрес, помнит только хозяин;
- развоз строится вечером по памяти, курьер звонит каждому покупателю уточнить адрес;
- Telegram-канал хозяйства ведётся, когда есть время, то есть редко, хотя именно он приводит новых покупателей;
- выпуск непостоянен: если молока меньше, нужно быстро решить, кого предупредить, что сыра в этот раз не будет.
Что автоматизируем в Битрикс24
Строить для фермы систему уровня завода не нужно. Обычно хватает нескольких вещей.
Мессенджеры и соцсети подключаем к открытым линиям — переписка и заказ остаются в карточке покупателя. Заказ — сделка с товарами из небольшого каталога. Подписки на регулярные наборы делаем регулярными сделками: CRM сама создаёт заказ на следующую неделю, а подписка на паузе просто стоит на отдельной стадии.
Развоз планируем на карте: Карты24 показывает адреса заказов на день и помогает построить маршрут. Курьер отмечает доставку в мобильном приложении, а покупатель получает сообщение.
Для Telegram-канала подключаем AI SMM: нейросеть изучает стиль канала, предлагает посты и изображения, а планировщик публикует их по графику. Хозяин правит и одобряет — это проще, чем писать каждый пост с нуля.
Если продукции меньше, чем заказов, отчёт по подпискам на неделю показывает, кого предупредить заранее.
Как мы внедряем
Начинаем с короткого разговора с хозяином и теми, кто принимает заказы и развозит: какие каналы, какие наборы, какой ритм. Проектируем минимальную схему — одна воронка, подписки, развоз, канал. Настраиваем портал, переносим покупателей из таблиц и телефона, учим команду работать с телефона, а не за компьютером. Дальше добавляем то, что понадобится с ростом: партнёрские магазины, точки самовывоза, обмен с 1С.
