Перейти к содержанию

Меню

Производство

Битрикс24 для сервиса промышленного оборудования

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для сервиса оборудования — это база установленного оборудования клиентов, сервисные заявки в отдельном направлении сделок, рекламации в смарт-процессе, контроль выездных инженеров с геометками и фото, акты с подписью клиента по SMS и плановое ТО, о котором напоминают роботы. Гарантию проверяем по карточке оборудования, а не по паспорту у клиента.

Отрасль
Производство
Типовых задач
5
Приложения
7

С чем сталкивается сервисная служба производителя

Заявка на ремонт приходит куда угодно: главному инженеру на мобильный, в общую почту, сервиснику в личный мессенджер. Диспетчер записывает её в журнал, а через день никто не помнит, кто должен перезвонить.

Чтобы понять, гарантийный ли случай, ищут дату ввода в эксплуатацию — она в паспорте изделия у клиента или в архиве отгрузок. Рекламация превращается в спор между сервисом, ОТК и производством о том, кто виноват, а клиент тем временем готовит претензию.

Выездной инженер работает без свидетелей: где он был, что заменил и сколько провёл на объекте, известно только с его слов. Акт подписывают на бумаге, и в бухгалтерию он доезжает через неделю. Плановое ТО и ППР держатся на таблице одного человека — пока он не уйдёт в отпуск.

Что автоматизируем в Битрикс24

  • База оборудования. Смарт-процесс «Оборудование клиента»: модель, серийный номер, дата отгрузки и ввода, срок гарантии, интервал ТО. Элемент связан с компанией клиента и с производственным заказом, по которому изделие делали.
  • Приём заявок. Телефония, почта и Telegram подключаются к открытым линиям, на сайте — CRM-форма. На шильдик можно наклеить QR-код из QR24, который ведёт на форму заявки с уже указанным серийным номером.
  • Сервисные заявки. Отдельное направление сделок «Сервис» со стадиями Новая → Диагностика по телефону → Выезд назначен → В работе → Ждём запчасть → Выполнено → Акт подписан. Роботы следят за временем реакции и поднимают просрочки руководителю сервиса.
  • Рекламации. Отдельный смарт-процесс «Рекламация» со связью с партией и заказом, решением «гарантийный / негарантийный» и задачей ОТК на разбор причины.
  • Выезды. Чекины24 — визиты с геозоной на карте, ГеоЧек24 — отметка на объекте с фото или видео, Локация в Сделку — фото с координатами в карточку, Карты24 — заявки на карте и маршрут на день.
  • Акты. Акт выполненных работ формируется по шаблону и уходит клиенту на подпись по SMS через Документы24.

Как мы внедряем

Разговор начинаем с руководителем сервиса, диспетчером и инженерами, которые ездят чаще всех: где они теряют время, что заполняют дважды. Самая трудоёмкая часть — реестр оборудования: собираем его из таблиц и из отгрузок в 1С по серийным номерам, чистим дубли. Проектируем справочник типовых неисправностей, чтобы потом видеть повторяющиеся отказы по моделям. Склад запчастей обычно остаётся в 1С — связываем его с заявкой, чтобы инженер видел, есть ли деталь. Инженеров учим в поле, на телефоне, на первой реальной заявке, а диспетчера — на потоке входящих.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/05

    Заявки на ремонт приходят на мобильный главного инженера, и половину он не помнит

    Проблема

    Клиент звонит знакомому сервиснику, тот обещает перезвонить и уезжает на другой объект. Через два дня клиент пишет директору. Чтобы понять, что за станок и на гарантии ли он, диспетчер просит прислать фото шильдика и ищет серийный номер в таблице отгрузок.

    Решение

    Телефонию, почту и Telegram подключаем к открытой линии сервиса, а для сайта делаем CRM-форму. Каждое обращение становится сделкой в направлении «Сервис».

    • На шильдик оборудования клеим QR-код из QR24: он ведёт на форму заявки, где серийный номер уже указан.
    • Диспетчер по серийному номеру находит карточку «Оборудование клиента» и связывает её с заявкой: модель, дата ввода и признак гарантии видны сразу. Автоматическую привязку по номеру из формы делаем доработкой через REST API.
    • Если заявку не взяли в работу за установленное время, робот ставит задачу руководителю сервиса.
    • Клиенту уходит сообщение с номером заявки, а все ответы остаются в её ленте.

    Результат

    Обращения не теряются в личных телефонах, а диспетчер сразу видит, какое оборудование сломалось и на гарантии ли оно. Руководитель сервиса замечает заявки без реакции раньше клиента.

  2. 02/05

    Рекламация висит месяц: сервис, ОТК и производство выясняют, кто виноват

    Проблема

    Клиент сообщает о трещине сварного шва. Сервис считает, что нарушена эксплуатация, производство — что брак поставщика металла, ОТК не помнит, проверяли ли этот заказ. Письма ходят по кругу, сроки ответа клиенту никто не считает, а похожие случаи в прошлом году никто не связывает.

    Решение

    Создаём смарт-процесс «Рекламация» со стадиями: Получена → Сбор данных → Решение по гарантии → Разбор причины → Устранение → Закрыта.

    • Рекламация связана с карточкой оборудования и с производственным заказом — видно дату выпуска, результат ОТК и спецификацию.
    • На стадии «Разбор причины» роботы ставят задачи ОТК и начальнику цеха, а при подозрении на комплектующие — снабжению.
    • Поле «Причина» заполняется из справочника: брак изготовления, комплектующие, монтаж, эксплуатация.
    • Акт рекламации и ответ клиенту хранятся в карточке компании клиента во вкладке Документы24 с историей согласования.

    Отчёт по причинам и моделям показывает повторяющиеся отказы.

    Результат

    У каждой рекламации есть хозяин и срок, решение по гарантии принимается по данным, а не в споре отделов, а повторяющиеся дефекты становятся видны производству и ОТК.

  3. 03/05

    Инженер говорит, что был на объекте, а клиент — что никто не приезжал

    Проблема

    У сервиса несколько инженеров в разъездах по области. Диспетчер планирует выезды по памяти, и инженер дважды за день проезжает мимо одного и того же завода. Когда клиент жалуется, что мастер не приехал, проверить нечем — есть только его слово и отметка в журнале.

    Решение

    • Карты24 показывает сервисные заявки и клиентов на карте: диспетчер видит, что рядом, и строит маршрут инженера на день.
    • В Чекины24 визит назначается задачей-чекином с точкой и радиусом геозоны, привязанной к сделке или компании; по результату чекина запускается бизнес-процесс — например, перевод заявки на стадию «В работе».
    • Инженер отмечает приезд и окончание работ через Локация в Сделку: фото с GPS-координатами попадает прямо в карточку, подменить его снимком из галереи нельзя.

    Руководитель сервиса видит визиты за день на карте и сверяет их с заявками.

    Результат

    Споры «был — не был» решаются по отметке и фото в карточке. Диспетчер планирует выезды по карте, а не по памяти.

  4. 04/05

    Акт подписали на капоте, а в бухгалтерию он доехал через неделю

    Проблема

    Инженер заполняет акт от руки, клиент подписывает его на объекте, бланк едет в машине до конца командировки. Бухгалтерия не выставляет счёт за негарантийный ремонт, потому что акта нет. Иногда клиент потом не помнит, какие запчасти меняли и почему работа платная.

    Решение

    Акт выполненных работ собирается по шаблону генератора документов из данных сервисной заявки: оборудование, серийный номер, работы, заменённые запчасти, гарантийный или платный случай.

    • Документы24 отправляет акт клиенту на подпись по SMS, подписанный документ сохраняется в карточке заявки.
    • Перед закрытием заявки инженер делает отметку в ГеоЧек24 с фото или видеокружком — что сделано и как оборудование работает после ремонта.
    • Когда акт подписан, робот переводит заявку в «Акт подписан» и ставит бухгалтеру задачу выставить счёт, если ремонт платный.

    Результат

    Акт подписан в день работ, счёт выставляется без ожидания бумаги, а у спорных вопросов о составе работ есть подпись и фото.

  5. 05/05

    О плановом ТО вспоминают, когда станок уже встал

    Проблема

    Договор сервисного обслуживания обещает ТО раз в полгода. График ведёт один менеджер в таблице, и когда он в отпуске, никто не открывает файл. Клиент звонит уже с остановленной линией, срочный выезд срывает плановые, а продлевать договор он не спешит.

    Решение

    В карточке смарт-процесса «Оборудование клиента» храним дату последнего ТО и интервал обслуживания по договору; дата следующего ТО считается автоматически.

    • Робот срабатывает за выбранное время до этой даты и создаёт сделку в направлении «Плановое ТО» с задачей диспетчеру.
    • Для подтверждения даты можно подключить AI Обзвон24: нейросеть звонит контакту из сделки по вашему сценарию, а итог разговора записывает в CRM.
    • После выполнения ТО и подписания акта дата пересчитывается, цикл повторяется.
    • Отчёт показывает ТО на ближайший месяц по инженерам и регионам.

    Результат

    ТО проходит по графику, который не зависит от одного человека. Сервис планирует выезды заранее, а клиент видит, что за его оборудованием следят.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Документы

    QR24

    Это стильный генератор QR-кодов, который превращает процесс создания QR-кодов в быстрое, простое и увлекательное занятие. Создавайте QR-коды, настраивайте и делайте их красивыми, выбирая из множества готовых шаблонов или загружая свою картинку. Всё…

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов350 установок

    В подписке Маркета

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Карты24

    Визуализируйте клиентов, стройте маршруты, управление продаж

    Оценка 5,0 из 5, 7 отзывов236 установок

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Чекины24

    Назначайте задачи на карте, контролируйте их выполнение

    Оценка 4,4 из 5, 5 отзывов316 установок

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Локация в Сделку

    Фотоотчет с GPS-координатами прямо в сделку

    24 установки

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    ГеоЧек24

    Простой сервис для чекинов в вашей компании с видеокружоками

    Оценка 4,8 из 5, 12 отзывов191 установка

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Обзвон24

    Нейросеть звонит клиентам живым голосом и пишет итог в CRM

    Оценка 5,0 из 5, 3 отзыва25 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–16 чиз пакета

    Смарт-процессы

    Отдельные сущности CRM для закупок, рекламаций, договоров, проектов и рейсов: стадии, поля, связи со сделками, роботы и документы.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈3–12 чиз пакета

    Документы и шаблоны

    Договоры, счета, акты и КП из данных сделки: шаблоны, нумерация, согласование внутри компании и подпись клиента.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈80–300 ч

    Мобильные приложения iOS и Android

    Приложения для сотрудников в поле и для клиентов: офлайн, push, обмен с Битрикс24 и 1С, публикация в App Store, Google Play и RuStore.

    от 320 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Как вести базу оборудования клиентов в Битрикс24?

Смарт-процессом «Оборудование клиента»: каждый экземпляр — отдельный элемент с моделью, серийным номером, датами отгрузки и ввода, сроком гарантии и интервалом ТО. Элемент связан с компанией, а к нему — все заявки, рекламации и акты. Первичную базу собираем из таблиц и отгрузок в 1С.

Можно ли автоматически напоминать о плановом ТО?

Да. У робота Битрикс24 можно отложить запуск относительно даты в поле: за выбранное время до даты следующего ТО он создаёт сервисную заявку и задачу диспетчеру согласовать выезд. После выполнения дата следующего ТО пересчитывается по интервалу.

Как контролировать выездных сервисных инженеров?

Чекинами в CRM: Чекины24 назначает визит с геозоной и проверяет, что отметка сделана в её радиусе, ГеоЧек24 требует фото или видео на месте, а Локация в Сделку кладёт фото с координатами в карточку. Руководитель видит факт визита, а не только слова инженера.

Может ли клиент подписать акт выполненных работ без бумаги?

Да. Акт формируется по шаблону из данных заявки, а Документы24 отправляет его клиенту на подпись по SMS. Подписанный документ сохраняется в карточке заявки, и бухгалтерия видит его сразу.

Чем рекламация отличается от обычной сервисной заявки?

У рекламации другой маршрут и другие участники: нужно решить, гарантийный ли это случай, найти заказ и партию, подключить ОТК и производство, иногда — поставщика комплектующих. Поэтому мы ведём рекламации отдельным смарт-процессом, а не стадией сервисной заявки.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: сервис и обслуживание оборудования

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.