Проблема
Клиент звонит знакомому сервиснику, тот обещает перезвонить и уезжает на другой объект. Через два дня клиент пишет директору. Чтобы понять, что за станок и на гарантии ли он, диспетчер просит прислать фото шильдика и ищет серийный номер в таблице отгрузок.
Решение
Телефонию, почту и Telegram подключаем к открытой линии сервиса, а для сайта делаем CRM-форму. Каждое обращение становится сделкой в направлении «Сервис».
- На шильдик оборудования клеим QR-код из QR24: он ведёт на форму заявки, где серийный номер уже указан.
- Диспетчер по серийному номеру находит карточку «Оборудование клиента» и связывает её с заявкой: модель, дата ввода и признак гарантии видны сразу. Автоматическую привязку по номеру из формы делаем доработкой через REST API.
- Если заявку не взяли в работу за установленное время, робот ставит задачу руководителю сервиса.
- Клиенту уходит сообщение с номером заявки, а все ответы остаются в её ленте.
Результат
Обращения не теряются в личных телефонах, а диспетчер сразу видит, какое оборудование сломалось и на гарантии ли оно. Руководитель сервиса замечает заявки без реакции раньше клиента.
