С чем сталкиваются компании загородного строительства
Решение о доме принимают долго: клиент сравнивает проекты, ждёт одобрения ипотеки, продаёт квартиру, ищет участок. Между первым звонком и договором проходят месяцы, и менеджер успевает забыть, на чём остановились. Потом начинается стройка, которая тоже длится не неделю, и появляются свои трудности:
- смета меняется по ходу — клиент захотел панорамные окна, материал стен заменили, и уже непонятно, какая версия действует;
- оплата идёт по этапам — фундамент, коробка, кровля, окна, инженерия, — и счёт за следующий этап выставляют, когда бригада уже простаивает;
- на объекте работают свои бригады и субподрядчики, а прораб держит график в голове;
- заказчик живёт в городе, приезжает на участок редко и узнаёт о ходе работ из случайных фото;
- через год после сдачи приходят вопросы по гарантии, и никто не может быстро сказать, кто делал кровлю и из каких материалов.
Что автоматизируем в Битрикс24
Две связанные модели. Направление сделок «Продажа дома»: заявка, подбор проекта, выезд на участок, эскиз и смета, ожидание финансирования, договор. Роботы держат длинные паузы: если клиент сказал «вернёмся весной», задача менеджеру появится весной. В промежутке AI Обзвон24 может по сценарию уточнить, актуален ли вопрос, и записать итог в карточку, а персональное предложение по проекту собирает AI Коммерческое24.
После договора создаётся элемент смарт-процесса «Объект». Его стадии повторяют технологию стройки, к каждой привязаны задачи прораба, бригада или субподрядчик и плановые даты, а график удобно вести на диаграмме Ганта в проекте объекта. Смарт-процесс «Платёж по этапу» связывает стадию, акт и счёт: подписан акт по коробке — робот выставляет счёт на кровлю.
Версии сметы, договор и допсоглашения лежат во вкладке «Документы» через Документы24 со статусами согласования, там же заказчик подписывает документы по SMS. Фото с участка прораб отправляет через Локация в Сделку — снимок с координатами попадает прямо в карточку. Заказчик видит этапы, счета и документы в кабинете Клиент24, а собственник получает еженедельную сводку по объектам в Telegram от AI Отчёты24. Субподрядчиков перед договором проверяем в Контрагент24. После сдачи открывается смарт-процесс «Гарантийное обращение».
Как мы внедряем
Аудит начинаем с руководителя, коммерческого директора и пары прорабов: смотрим, как устроены договор и график платежей, где живёт смета, как прораб докладывает о ходе работ. Проектируем две модели — продажа и стройка — и связку между ними, согласуем шаблоны договора, допсоглашений и актов. Связываем Битрикс24 с 1С, чтобы счета и оплаты не вносились дважды, подключаем телефонию и формы сайта с каталогом проектов — это часть услуги Интеграция Битрикс24. Прорабов обучаем на их телефонах, менеджеров — на живых сделках из текущей базы. Стройку обычно запускаем на новых объектах, а уже идущие переносим, когда команда освоится.
