Перейти к содержанию

Меню

Юридические фирмы

Битрикс24 для абонентского юридического обслуживания и корпоративной практики

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для абонентского юридического обслуживания — это учёт договоров с лимитом часов, единая очередь запросов клиентов из почты, Telegram и чата, контроль времени ответа и проверка контрагентов из карточки. Руководитель практики видит нагрузку юристов и вовремя предлагает продление или дополнительные работы.

Отрасль
Юридические фирмы
Типовых задач
4
Приложения
5

С чем сталкиваются юристы на абонентке

Абонентское обслуживание выглядит спокойно, пока клиентов немного. Потом выясняется, что бухгалтер клиента пишет юристу в личный Telegram, директор — на почту партнёру, а кадровик звонит на мобильный. Фирма не видит, сколько запросов в работе, кто из юристов перегружен и сколько часов клиент уже выбрал из лимита. В договоре обещан ответ в течение рабочего дня, но проверить, держится ли это обещание, нечем. Дополнительные работы сверх лимита делаются, а счёт за них не выставляется: никто не следил за остатком.

Отдельная рутина — проверка контрагентов. Клиент присылает новый договор поставки, и юрист каждый раз по одной схеме собирает сведения о второй стороне из разных реестров.

Что автоматизируем в Битрикс24

  • Воронка «Абонентские договоры». Продажа, подписание, действующий договор, продление. За месяц до окончания робот ставит задачу аккаунт-юристу подготовить предложение о продлении.
  • Смарт-процесс «Запрос клиента». Каждый вопрос — элемент со стадиями «Новый» → «В работе» → «Ответ на согласовании» → «Закрыт», привязанный к компании и договору. Запросы приходят из открытых линий: почта, чат на сайте, Telegram и Битрикс24. Сотрудники клиента пишут в привычный мессенджер, но переписка остаётся у фирмы.
  • Контроль времени ответа. Если запрос не взят в работу за отведённое время, робот уведомляет руководителя практики. Сроки берутся из условий конкретного договора.
  • Лимит часов. Время, отмеченное по закрытым запросам, суммируется в карточке договора. Когда остаток подходит к концу, аккаунт-юрист получает задачу обсудить с клиентом дополнительные работы.
  • Проверка контрагентов. Контрагент24 собирает реквизиты, отчётность, арбитражные дела, госконтракты и долги и даёт AI-сводку; AI Поиск24 находит открытые сведения о компании по названию или ИНН и заполняет карточку; Контакт24 помогает, когда нужно проверить физическое лицо, например поручителя, по открытым источникам. Вывод о рисках делает юрист, приложение экономит время на сборе фактов.
  • Ежемесячный отчёт клиенту. Перечень закрытых запросов и затраченных часов собирается в документ по шаблону и становится приложением к акту.

Как мы внедряем

Начинаем с аккаунт-юристов и руководителя практики: выписываем, какие условия стоят в действующих договорах — лимиты, сроки ответа, что входит и что оплачивается отдельно. Эти условия становятся полями договора, а не памятью юриста. Затем проектируем смарт-процесс запросов и маршрутизацию: кто принимает запросы конкретного клиента и кто подменяет. Самая трудная часть — перевести клиентов из личных мессенджеров юристов в открытую линию, поэтому готовим для клиентов короткое письмо с новыми каналами. Подключаем почту, Telegram и телефонию, переносим действующие договоры, обучаем юристов работать в очереди запросов. Через месяц смотрим вместе с руководителем первые отчёты и корректируем сроки и распределение.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Запросы клиентов уходят в личные мессенджеры юристов

    Проблема

    Бухгалтер клиента пишет юристу в Telegram вечером, юрист отвечает утром с телефона. Когда юрист увольняется, вся история переписки уходит вместе с ним. Руководитель практики не знает, сколько запросов сейчас открыто и почему один из клиентов жалуется на долгие ответы.

    Решение

    Подключаем к открытой линии Битрикс24 почту, чат на сайте и Telegram-бота фирмы — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.

    • Каждое обращение создаёт элемент смарт-процесса «Запрос клиента», привязанный к компании и договору.
    • Распределение идёт по закреплённому за клиентом юристу, при его отсутствии — на дежурного.
    • История переписки остаётся в карточке клиента, а не в телефоне сотрудника.
    • Юристам, которые привыкли к Telegram, ставим Telegram24 CRM-бот: из него можно открыть свои запросы и задачи.

    Результат

    Все запросы видны в одной очереди, а уход сотрудника не стирает историю отношений с клиентом. Руководитель практики видит, кто перегружен, и перераспределяет работу до того, как клиент начнёт жаловаться.

  2. 02/04

    Клиент выбрал лимит часов, а фирма узнаёт об этом при закрытии месяца

    Проблема

    В середине месяца клиент присылает большую задачу по корпоративным документам, юрист берётся за неё сразу. При подготовке акта выясняется, что лимит выбран ещё неделю назад. Выставить доплату неловко, клиент воспринимает её как сюрприз, и работа остаётся неоплаченной.

    Решение

    Условия абонентского договора переносим в поля сделки: лимит часов, период, ставка сверх лимита, перечень включённых работ.

    • Юрист отмечает время в каждом «Запросе клиента» перед закрытием.
    • Бизнес-процесс суммирует часы за период и пишет остаток в карточку договора.
    • Когда остаток подходит к порогу, аккаунт-юрист получает задачу предупредить клиента и согласовать дополнительные работы.
    • В конце периода перечень запросов с часами собирается в отчёт-приложение к акту по шаблону.

    Результат

    Разговор о доплате происходит до начала работы, а не после. Клиент видит, на что ушли часы, а фирма перестаёт отдавать сверхлимитную работу бесплатно.

  3. 03/04

    В договоре обещан ответ за рабочий день, но проверить это нечем

    Проблема

    Клиент пишет руководству фирмы, что ждал ответа три дня. Руководитель пытается понять, правда ли это, и листает переписку юриста. Выясняется, что запрос пришёл в пятницу вечером, юрист был на заседании, а подменить его никто не догадался.

    Решение

    Срок ответа берём из карточки договора конкретного клиента и привязываем к стадиям смарт-процесса «Запрос клиента».

    • Если запрос не взят в работу за отведённое время, робот уведомляет руководителя практики и предлагает переназначить.
    • Если ответ не отправлен к концу срока, задача поднимается на уровень выше.
    • Нагрузку юристов по открытым линиям, звонкам и задачам руководитель видит на дашборде Пульс24.
    • Отчёт по просрочкам по клиентам и юристам строится за любой период.

    Результат

    Обещание из договора становится измеримым. Руководитель узнаёт о риске просрочки, пока её ещё можно избежать, а не из жалобы клиента, и видит, кого из юристов пора разгрузить.

  4. 04/04

    Каждую проверку контрагента клиента собирают вручную из разных реестров

    Проблема

    Клиент присылает договор поставки с новым контрагентом. Младший юрист открывает несколько сервисов, переписывает реквизиты, ищет арбитражные дела и исполнительные производства, сводит всё в справку. Справка лежит в почте, и через полгода по тому же контрагенту её делают заново.

    Решение

    Проверку контрагента делаем действием в карточке компании в Битрикс24.

    • Контрагент24 собирает реквизиты, финансовую отчётность, арбитражные дела, госконтракты и долги и формирует AI-сводку с оценкой рисков.
    • AI Поиск24 находит открытые сведения о компании по названию или ИНН и дозаполняет карточку.
    • Для проверки физического лица — руководителя или поручителя — по открытым источникам используем Контакт24.

    Результат сохраняется в карточке, и повторная проверка через полгода начинается с прошлой справки.

    Результат

    Сбор фактов перестаёт занимать время младших юристов, а справки по контрагентам копятся в CRM и доступны всей практике. Юрист тратит время на вывод, а не на копирование реквизитов.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Коммуникации

    Telegram24 CRM-бот

    Приложение предлагает удобную интеграцию CRM системы Битрикс24 с Telegram, позволяя автоматизировать управление откликами на вакансии и клиентскими запросами. Этот бот упрощает повседневные задачи CRM, обеспечивая гибкое и эффективное…

    Оценка 5,0 из 5, 12 отзывов131 установка

    В подписке Маркета

  • Аналитика и отчёты

    Пульс24

    Узнайте, чем на самом деле занимается ваша команда

    128 установок

    В подписке Маркета

  • Продажи и CRM

    Контрагент24

    Умная проверка партнеров для безопасности вашего бизнеса

    Оценка 5,0 из 5, 25 отзывов251 установка

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Поиск24

    Ищи информацию, проверяй контрагентов, формируй предложеня, исследуй. Более миллиарда источников

    Оценка 5,0 из 5, 2 отзыва243 установки

    Есть бесплатный тариф

  • Продажи и CRM

    Контакт24

    Глубокий поиск связей и проверка благонадежности в один клик

    Оценка 5,0 из 5, 7 отзывов88 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈3–12 чиз пакета

    Телефония и открытые линии

    IP-телефония с записью разговоров, очереди и задачи на пропущенные; мессенджеры, Авито и чат сайта в CRM с распределением и автоответами.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Защита клиентской базы

    Запрет выгрузки, роли CRM, контроль уволенных, журнал действий; в коробке — маска телефонов и доступ по расписанию.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈6–24 чиз пакета

    BI-аналитика и отчёты

    Дашборды для собственника и РОПа: источники заявок, конверсия, план-факт менеджеров, товары и данные из 1С.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Как в Битрикс24 считать лимит часов по абонентскому договору?

Условия договора хранятся в его карточке: лимит, период, ставка за часы сверх лимита. Юристы отмечают время по каждому запросу, бизнес-процесс суммирует его в договоре и предупреждает аккаунт-юриста, когда остаток подходит к концу.

Можно ли принимать запросы клиентов из Telegram, чтобы они не терялись в личных чатах юристов?

Да. Telegram-бот фирмы подключается к открытой линии Битрикс24: сообщение попадает в очередь, создаёт запрос и закрепляется за ответственным юристом. Если юрист в отпуске, запрос видит тот, кто его подменяет.

Как контролировать, что юрист ответил клиенту в срок по договору?

Через роботов на стадиях запроса: если запрос не перешёл в работу за отведённое время, уведомление получает руководитель практики. Отчёт по запросам показывает, сколько ответов вышло за срок и у кого.

Можно ли проверять контрагентов клиента прямо из CRM?

Да. Контрагент24 работает из карточки компании и собирает данные из государственных реестров с AI-сводкой, AI Поиск24 дополняет её открытыми сведениями из интернета. Окончательный вывод о рисках остаётся за юристом.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: корпоративное право и абонентское обслуживание

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.