Перейти к содержанию

Меню

Торговля и интернет-магазины

Битрикс24 для продавцов на маркетплейсах

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для продавца на маркетплейсах — это рабочее пространство, где поставки на склады площадок, подготовка карточек товаров, вопросы и отзывы покупателей ведутся как процессы с ответственными и сроками. Настраиваем смарт-процессы «Поставка» и «Карточка товара», AI для текстов и изображений, отчёты и обмен данными с учётной системой.

Отрасль
Торговля и интернет-магазины
Типовых задач
4
Приложения
4

С чем сталкиваются продавцы на маркетплейсах

Работа селлера разбита между личными кабинетами площадок, таблицами и чатами с подрядчиками. Типичная картина:

  • поставка на склад площадки собирается по сообщениям: кто заказал коробки, промаркирован ли товар, на когда слот — непонятно, пока не спросишь;
  • новые карточки товаров неделями ждут текстов и фото, задачи между менеджером, дизайнером и копирайтером передаются в разных мессенджерах;
  • вопросы покупателей и отзывы читают раз в несколько дней, а ответ на неудобный вопрос никто не согласовал;
  • остатки и продажи по площадкам сводят в Excel, и о том, что товар закончился, узнают по провалу в выдаче;
  • у команды нет общей истории: что меняли в карточке и почему упали продажи, помнит один человек.

Что автоматизируем в Битрикс24

Битрикс24 не заменяет кабинет маркетплейса — он становится местом, где команда планирует и контролирует работу вокруг него.

Смарт-процесс «Поставка» ведёт каждую поставку по стадиям: формирование, упаковка и маркировка, бронирование слота, в пути, принята площадкой. К поставке прикреплены товары, документы и задачи упаковщикам, а робот напоминает о дате слота.

Смарт-процесс «Карточка товара» объединяет всё, что нужно для запуска: техническое задание, тексты, фото, видео, проверку перед публикацией. Черновики помогают готовить AI-приложения: AI Для Битрикс24 / GPT + Midjourney пишет описания и генерирует изображения, Veo делает короткие видео. Всё сгенерированное проверяет человек: характеристики и обещания должны совпадать с реальным товаром.

Вопросы и отзывы покупателей можно получать в Битрикс24 элементами смарт-процесса с ответственным и сроком ответа, а черновик ответа готовит нейросеть. Обмен данными с площадками настраиваем в рамках интеграции Битрикс24 — после аудита того, какие данные доступны в вашем кабинете и как их надёжнее забирать.

Отчёты по остаткам, продажам и поставкам собираем в BI-конструкторе, а сводку для собственника присылает в Telegram AI Отчёты24.

Как мы внедряем

Проходим неделю работы селлера: от решения о поставке до отзывов после продажи. Говорим с менеджером площадок, складом и контент-командой, смотрим, где ведётся учёт — в 1С, МойСклад или таблицах. Рисуем стадии поставки и карточки, роли и сроки. Затем настраиваем процессы, подключаем AI и обмен данными, обучаем команду и подрядчиков — дизайнеры и фотографы работают в портале как внешние пользователи и видят только свои задачи. Дальше поддерживаем и добавляем сценарии по мере роста ассортимента и числа площадок.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Поставку на склад площадки собирают по сообщениям в трёх чатах

    Проблема

    Менеджер решил отправить партию на склад площадки и написал в общий чат. Склад ждал этикетки, этикетки ждали окончательного состава поставки, а забронированный слот приближался. В день отгрузки оказалось, что одна позиция не промаркирована, и поставку пришлось переносить.

    Решение

    Заводим смарт-процесс «Поставка» со стадиями «Формирование», «Упаковка и маркировка», «Слот забронирован», «В пути», «Принята площадкой».

    • товары и количество — в товарной части элемента, состав меняют только в карточке поставки;
    • на стадии упаковки робот создаёт задачи складу с чек-листом: коробки, этикетки, маркировка, фото паллеты;
    • дата слота — отдельное поле, робот заранее напоминает о ней ответственному;
    • упаковочные листы и накладные лежат в карточке, согласование документов ведём в Документы24;
    • расхождения при приёмке фиксируются отдельной задачей с фото.

    Результат

    Каждый видит, на какой стадии поставка и чего не хватает. Проблема с маркировкой или составом всплывает заранее, а не в день отгрузки.

  2. 02/04

    Новые карточки товаров неделями ждут текстов, фото и видео

    Проблема

    Товар уже на складе, а карточки нет. Копирайтер ждёт характеристики от менеджера, дизайнер — тексты для инфографики, видео никто не заказал. Правки идут в мессенджере, итоговая версия описания существует в трёх файлах. Пока команда согласовывает, сезон проходит.

    Решение

    • Смарт-процесс «Карточка товара»: техзадание, характеристики, тексты, изображения, видео, проверка, публикация. На каждой стадии — свой ответственный и срок.
    • AI Для Битрикс24 / GPT + Midjourney готовит черновики описаний и варианты изображений по характеристикам из карточки.
    • Veo делает короткое видео для карточки или рекламы.
    • Финальная проверка — обязательная стадия: человек сверяет текст и картинки с реальным товаром и правилами площадки.
    • История правок и все файлы остаются в элементе смарт-процесса, их видит вся команда.

    Результат

    Запуск товара идёт по понятному маршруту, и видно, на ком он остановился. Черновики контента появляются раньше, а команда тратит время на проверку и доработку, а не на пустой лист.

  3. 03/04

    Вопросы покупателей висят без ответа, а негативный отзыв заметили через неделю

    Проблема

    Покупатель спросил, подойдёт ли товар к его модели, ждал ответа несколько дней и купил у соседа по выдаче. Негативный отзыв о браке провисел без ответа неделю. Менеджер отвечает между другими делами, и тон ответов зависит от его настроения.

    Решение

    • Вопросы и отзывы попадают в Битрикс24 элементами смарт-процесса «Обращение с площадки»: товар, оценка, текст, срок ответа. Способ получения данных определяем на аудите и настраиваем в рамках интеграции.
    • Нейросеть готовит черновик ответа по базе знаний о товаре — это настраиваем в рамках услуги по внедрению ИИ, на моделях, подключённых к порталу.
    • Отзывы с низкой оценкой уходят на согласование старшему менеджеру и создают задачу разобраться с причиной.
    • Повторяющиеся претензии к одному товару видны в отчёте.

    Результат

    На вопросы отвечают в срок и в едином тоне, негатив не теряется. Причины жалоб доходят до тех, кто может их исправить: закупок, упаковки, описания товара.

  4. 04/04

    Остатки по площадкам сводят в Excel, и товар заканчивается внезапно

    Проблема

    Каждый понедельник менеджер выгружает отчёты из кабинетов площадок, сводит их в таблицу и прикидывает, на сколько дней хватит товара. Если он в отпуске, отчёта нет. Ходовая позиция заканчивается на складе площадки, карточка опускается в выдаче, а новая поставка ещё даже не сформирована.

    Решение

    • Данные о продажах и остатках загружаем в Битрикс24 из учётной системы или кабинетов площадок — источник выбираем на аудите и настраиваем в рамках интеграции.
    • В BI-конструкторе строим отчёт: остатки по складам площадок, продажи за период, запас в днях.
    • Позиции с малым запасом создают задачу на формирование поставки — она сразу попадает в смарт-процесс «Поставка».
    • AI Отчёты24 присылает собственнику и менеджеру сводку в Telegram по расписанию.

    Результат

    О том, что товар заканчивается, команда узнаёт заранее и успевает собрать поставку. Отчёт не зависит от одного человека и его отпуска.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Для Битрикс24 / GPT + Midjourney

    Генерируй картинки, составляй тексты, таблицы и многое другое в одном окне приложения! Официальная интеграция с GPT4

    Оценка 4,8 из 5, 47 отзывов700 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    Veo

    AI, который вместо отдела сделает полноценное видео

    Оценка 5,0 из 5, 3 отзыва52 установки

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Отчёты24

    Cоздавай отчеты через ИИ и получай регулярные сводки в TГ

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов72 установки

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈8–30 чиз пакета

    Интеграция с маркетплейсами

    Заказы, остатки, статусы и возвраты с Ozon и Wildberries в Битрикс24 — через готовый коннектор или свою интеграцию.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈6–24 чиз пакета

    BI-аналитика и отчёты

    Дашборды для собственника и РОПа: источники заявок, конверсия, план-факт менеджеров, товары и данные из 1С.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈25–80 ч

    Интеграции и API

    Свой обмен данными между 1С, CRM, маркетплейсами, оплатой, ERP и телефонией: API, вебхуки, очереди, мониторинг.

    от 100 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Можно ли подключить Wildberries и Ozon к Битрикс24?

Универсального готового решения мы не обещаем: возможности зависят от того, какие данные площадка отдаёт продавцу и как часто они меняются. На аудите разбираем, что нужно видеть в CRM — заказы, остатки, вопросы, отзывы, — и предлагаем схему обмена в рамках интеграции. Часть данных удобнее брать из учётной системы, где они уже собраны.

Зачем селлеру CRM, если всё есть в кабинете маркетплейса?

Кабинет показывает результат, а не процесс. В нём не видно, кто готовит следующую поставку, на ком застряла новая карточка и кто отвечает на отзыв. Битрикс24 отвечает за работу команды вокруг площадок: задачи, сроки, документы, историю решений.

Может ли AI писать описания карточек товаров?

Может готовить черновики: AI Для Битрикс24 / GPT + Midjourney пишет текст по характеристикам из карточки и генерирует изображения. Финальная проверка — за человеком: описание должно соответствовать товару и правилам площадки, а обещания — тому, что покупатель реально получит.

Как контролировать поставки на склады маркетплейсов?

Смарт-процессом «Поставка» со стадиями от формирования до приёмки площадкой. Товары и количество — в карточке поставки, задачи на упаковку и маркировку создаются автоматически, дата слота — отдельное поле с напоминанием, расхождения при приёмке фиксируются задачей с фото.

Как отвечать на отзывы быстрее и без лишних рисков?

Завести отзывы и вопросы в CRM с ответственным и сроком, поручить нейросети черновик ответа, а отзывы с низкой оценкой отправлять на согласование старшему менеджеру. Тогда ответы выходят вовремя и в едином тоне, а причины жалоб доходят до закупок и производства.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: продажи на маркетплейсах

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.