Перейти к содержанию

Меню

Строительство и ремонт

Битрикс24 для компаний по монтажу окон, дверей и натяжных потолков

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для монтажа окон, дверей и натяжных потолков — это одна цепочка от замера до подписанного акта: заказ у поставщика или на производстве отслеживается отдельно, бригады получают монтажи на карте и сдают фотоотчёт, а рекламации идут своим процессом до устранения. Роботы следят за сроками изготовления, доплатами и закрывающими документами.

Отрасль
Строительство и ремонт
Типовых задач
4
Приложения
6

С чем сталкиваются монтажные компании

Замерщик снял размеры проёма, менеджер посчитал, заказ ушёл на завод — и на этом прозрачность заканчивается. Изделие готово, а монтаж никто не назначил. Бригада приехала, а подоконника и доборов в машине нет. После монтажа клиент жалуется, что дует от откоса, и звонит менеджеру, который уже в отпуске. В сезон диспетчер ведёт график бригад в мессенджере, акты возвращаются в офис мятыми и без подписи, а спор «я поставил три окна, а не два» о сдельной оплате решается на словах.

Что автоматизируем в Битрикс24

  • Сделка «Монтаж». Стадии: заявка, замер, расчёт и договор, предоплата, в производстве, готово к отгрузке, монтаж назначен, смонтировано, акт подписан, доплата получена. Замерщик вносит размеры, фото проёма и комплектацию в карточку с мобильного приложения.
  • Смарт-процесс «Заказ поставщику». По записи на изделие или партию: завод, номер заказа, плановая дата готовности. Робот накануне этой даты ставит менеджеру задачу проверить готовность, а получение заказа переводит сделку в «Готово к отгрузке».
  • График бригад. Монтажи бронируются за бригадами через бронирование ресурсов в CRM, и диспетчер видит свободные окна в графике. В Чекины24 монтаж становится гео-задачей на карте на конкретную дату, а Карты24 помогает собрать маршрут дня без лишних перегонов через весь город.
  • Отчёт с объекта. Бригада отмечается на адресе в ГеоЧек24 с видеокружком, фото готовой работы с координатами уходит в сделку через Локация в Сделку.
  • Акт и доплата. Акт формируется по шаблону и подписывается клиентом по SMS в Документы24 прямо на объекте; после подписи робот выставляет счёт на остаток.
  • Смарт-процесс «Рекламация». От обращения до закрытия: осмотр, решение — гарантийный случай или платная работа, повторный выезд, фото результата.

Накануне монтажа AI Обзвон24 может позвонить клиенту по сценарию, подтвердить время и записать итог в карточку — диспетчер занимается только теми, кто попросил перенос.

Как мы внедряем

Сначала смотрим работу изнутри: как диспетчер ведёт график в сезон, как замерщик заполняет бланк, кто и как заказывает изделия у поставщиков, где хранятся акты. Затем рисуем две схемы — путь заказа и путь рекламации, потому что они живут по разным правилам и с разными ответственными. Настраиваем CRM, роботов и шаблоны актов, подключаем телефонию, формы сайта и мессенджеры. Если изделия заказываются на собственном производстве или учёт ведётся в 1С, делаем интеграцию, чтобы статус заказа и оплаты приходили в CRM без звонков. Монтажников обучаем на их телефонах: им нужны всего несколько действий — отметиться, сфотографировать, дать клиенту подписать акт. Первый сезон сопровождаем и уточняем стадии по ходу.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Заказ на заводе завис, а бригада уже поставлена на монтаж

    Проблема

    Менеджер отправил заказ на завод письмом и переключился на новые заявки. Диспетчер назначил монтаж по обычному сроку изготовления, бригада выехала, а окна ещё в цеху. Клиент взял отгул, бригада потеряла день, менеджер узнаёт обо всём последним.

    Решение

    Связываем сделку «Монтаж» со смарт-процессом «Заказ поставщику»:

    • одна запись на изделие или партию: завод, номер заказа, плановая дата готовности, ответственный;
    • робот накануне плановой даты ставит задачу проверить готовность, а при сдвиге даты уведомляет диспетчера;
    • если сделку переводят в «Монтаж назначен», а связанные заказы ещё не получены, робот возвращает её на прежнюю стадию и предупреждает диспетчера;
    • утром руководитель получает в Telegram сводку AI Отчёты24: какие заказы просрочены и какие монтажи под угрозой.

    Если заказы уходят на собственное производство или через 1С, статус подтягивается в CRM интеграцией.

    Результат

    Монтаж назначается на изделие, которое уже лежит на складе. Диспетчер узнаёт о задержке заранее и переносит выезд с клиентом, а не стоит с бригадой у пустого проёма.

  2. 02/04

    Монтажники говорят, что всё сделали, а наутро клиент звонит с претензией

    Проблема

    Бригада отчиталась в чате «сделано», не убрала мусор и не поставила одну москитную сетку. Клиент звонит на следующий день, менеджер перезванивает бригадиру, тот уверяет, что всё было в порядке. Фото нет, акт не подписан, и разбираться приходится на повторном выезде за счёт компании.

    Решение

    Закрытие монтажа превращаем в короткий обязательный сценарий в телефоне бригадира:

    • по приезде — отметка на адресе в ГеоЧек24 с видеокружком;
    • по завершении — фото каждого изделия через Локация в Сделку: снимок с координатами попадает в сделку;
    • клиент подписывает акт по SMS в Документы24, пока бригада на месте;
    • в «Смонтировано» сделка переходит по подписанному акту, и только тогда робот записывает монтаж бригаде в оплату.

    Если клиент отказывается подписывать, бригадир отмечает причину, и менеджер получает задачу разобраться в тот же день.

    Результат

    Спорные ситуации решаются по фото и подписанному акту, а не по пересказу бригадира. Недоделки всплывают до отъезда бригады, когда их проще всего исправить.

  3. 03/04

    Рекламации по окнам и потолкам теряются между офисом и бригадой

    Проблема

    Через месяц после монтажа потолок провис у люстры, а у окна плохо закрывается створка. Клиент пишет менеджеру в мессенджер, звонит в офис, потом бригадиру. Каждый думает, что разбирается кто-то другой. Через две недели клиент оставляет отзыв на картах, и только тогда руководитель узнаёт о проблеме.

    Решение

    Все обращения после монтажа сводим в смарт-процесс «Рекламация»:

    • обращение со звонка, формы сайта или мессенджера через открытую линию создаёт запись и связывает её с исходной сделкой — размеры, изделие и бригада уже под рукой;
    • стадии: новое, осмотр назначен, решение, устранение, закрыто; на каждой есть ответственный и срок;
    • выезд на осмотр назначается гео-задачей в Чекины24, а по результату чекина автоматически запускается следующий шаг;
    • поле «Причина» — изделие, монтаж, эксплуатация — помогает видеть, какой завод или какая бригада даёт больше всего повторных выездов.

    Результат

    Ни одна жалоба не остаётся без ответственного, клиент получает понятный ответ и дату выезда. Руководитель видит причины рекламаций и может говорить с поставщиком или бригадой на фактах.

  4. 04/04

    Бригада полдня стоит в пробках, потому что монтажи раскиданы по всему городу

    Проблема

    Утром бригада ставит окна на одном конце города, после обеда — потолок на другом, а вечером возвращается почти туда же, откуда начала. Диспетчер видит только список адресов в таблице. В сезон бригады не успевают, и монтажи переносятся на недели вперёд.

    Решение

    Подключаем Карты24: сделки «Монтаж» на стадии «Готово к отгрузке» видны на карте с фильтрами по типу изделий и дате готовности. Диспетчер:

    • группирует монтажи по районам и бригадам;
    • строит маршрут дня прямо на карте;
    • передаёт его бригаде гео-задачами в Чекины24 — с адресом, временем и привязкой к сделке.

    Бригада видит маршрут в телефоне, а офис — какой монтаж уже выполнен, без звонков бригадиру.

    Результат

    Монтажи планируются по карте, а не по очереди звонков. Бригада меньше времени проводит в дороге, диспетчер видит загрузку на несколько дней вперёд и честно называет клиенту дату.

Приложения

Приложения для этого направления

  • AI и нейросети

    AI Отчёты24

    Cоздавай отчеты через ИИ и получай регулярные сводки в TГ

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов72 установки

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    ГеоЧек24

    Простой сервис для чекинов в вашей компании с видеокружоками

    Оценка 4,8 из 5, 12 отзывов191 установка

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Локация в Сделку

    Фотоотчет с GPS-координатами прямо в сделку

    24 установки

    В подписке Маркета

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Чекины24

    Назначайте задачи на карте, контролируйте их выполнение

    Оценка 4,4 из 5, 5 отзывов316 установок

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Карты24

    Визуализируйте клиентов, стройте маршруты, управление продаж

    Оценка 5,0 из 5, 7 отзывов236 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈80–300 ч

    Мобильные приложения iOS и Android

    Приложения для сотрудников в поле и для клиентов: офлайн, push, обмен с Битрикс24 и 1С, публикация в App Store, Google Play и RuStore.

    от 320 000 ₽
  • ≈4–16 чиз пакета

    Смарт-процессы

    Отдельные сущности CRM для закупок, рекламаций, договоров, проектов и рейсов: стадии, поля, связи со сделками, роботы и документы.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Как контролировать сроки изготовления окон и дверей у поставщика?

Отдельным смарт-процессом «Заказ поставщику», связанным со сделкой: в нём номер заказа, завод и плановая дата готовности. Робот напоминает менеджеру проверить заказ накануне срока, а при попытке назначить монтаж до получения заказа робот возвращает сделку и предупреждает диспетчера.

Как убедиться, что монтажная бригада действительно была на объекте?

Чекином на адресе: ГеоЧек24 фиксирует местоположение с видеокружком, Локация в Сделку отправляет в сделку фото с координатами, которое нельзя подменить снимком из галереи. Руководитель видит отметки и фото в карточке заказа.

Можно ли подписывать акт выполненных работ на объекте без бумаги?

Да. Акт собирается генератором документов по шаблону, а клиент подписывает его по SMS в Документы24. Подписанный документ сразу лежит во вкладке «Документы» сделки, и робот может выставить счёт на доплату.

Как вести рекламации по окнам и натяжным потолкам?

Отдельным смарт-процессом «Рекламация» со стадиями от обращения до устранения. Обращение приходит со звонка, формы сайта или из мессенджера, связывается с исходной сделкой, где уже есть размеры, изделие и бригада, а выезд на осмотр назначается задачей на карте.

Как посчитать сдельную оплату монтажникам по данным CRM?

Объём работ по каждому монтажу фиксируется в сделке, а подписанный акт подтверждает, что работа принята. Из этих данных строим отчёт в BI-конструкторе по бригадам за период; если нужна сложная тарификация, делаем отдельное приложение для Битрикс24.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: монтаж окон, дверей и потолков

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.