Проблема
Бригада отчиталась в чате «сделано», не убрала мусор и не поставила одну москитную сетку. Клиент звонит на следующий день, менеджер перезванивает бригадиру, тот уверяет, что всё было в порядке. Фото нет, акт не подписан, и разбираться приходится на повторном выезде за счёт компании.
Решение
Закрытие монтажа превращаем в короткий обязательный сценарий в телефоне бригадира:
- по приезде — отметка на адресе в ГеоЧек24 с видеокружком;
- по завершении — фото каждого изделия через Локация в Сделку: снимок с координатами попадает в сделку;
- клиент подписывает акт по SMS в Документы24, пока бригада на месте;
- в «Смонтировано» сделка переходит по подписанному акту, и только тогда робот записывает монтаж бригаде в оплату.
Если клиент отказывается подписывать, бригадир отмечает причину, и менеджер получает задачу разобраться в тот же день.
Результат
Спорные ситуации решаются по фото и подписанному акту, а не по пересказу бригадира. Недоделки всплывают до отъезда бригады, когда их проще всего исправить.
