Перейти к содержанию

Меню

Юридические фирмы

Битрикс24 для юридических услуг гражданам

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для юридических услуг гражданам — это приём обращений по семейным, наследственным, жилищным делам и ДТП с распределением по специализации юристов, запись на консультацию с напоминаниями и доведение консультаций до договора. Звонки администраторов разбирает AI, а повторяющиеся вопросы закрывает бот.

Отрасль
Юридические фирмы
Типовых задач
4
Приложения
5

С чем сталкиваются юристы, работающие с гражданами

Поток обращений разнородный: развод и раздел имущества, наследство, залив квартиры и спор с управляющей компанией, ДТП и страховая. Звонки и сообщения принимает один администратор, и он же решает, какому юристу передать вопрос. Распределение получается случайным, специалист по наследству тратит время на чужой вопрос.

Дальше — консультация. Человек записывается, но не приходит или опаздывает; окно в расписании юриста пропадает. Консультация проходит хорошо, клиент говорит, что подумает, и на этом всё заканчивается: перезвонить через неделю никто не поручал. А как администратор разговаривает по телефону, называет ли цену и предлагает ли время, руководитель не знает вовсе.

Люди приходят с личными и болезненными историями, поэтому вопрос, кто в фирме видит подробности обращения, здесь стоит не менее остро, чем в корпоративной практике.

Что автоматизируем в Битрикс24

  • Приём обращений. Звонки, сайт, мессенджеры и соцсети идут в открытые линии и лиды. В лиде — категория вопроса: семья, наследство, жильё, ДТП, другое. По категории робот назначает юриста нужной специализации.
  • Бот на организационные вопросы. Диалог с AI в открытой линии отвечает на вопросы об адресе, стоимости консультации и порядке записи и предлагает записаться. По существу дела бот не консультирует — это настраивается в его инструкции.
  • Запись на консультацию. Онлайн-запись Битрикс24 по календарям юристов, напоминание клиенту накануне и в день встречи. Подтвердить визит можно звонком AI Обзвон24.
  • От консультации к договору. После консультации робот ставит юристу задачу перезвонить в оговорённый день. Предложение по стоимости работ готовится в AI Коммерческое24, договор — по шаблону, подпись клиента — по SMS в Документы24.
  • Контроль звонков. AI Звонки24 расшифровывает разговоры администратора и проверяет их по чек-листу: выяснил ли суть, назвал ли цену, предложил ли время.

Если дело доходит до суда, оно переходит в смарт-процесс «Дело» — так же, как в судебной практике.

Как мы внедряем

Сначала слушаем администратора и пару юристов: как сейчас принимают обращения, какие категории встречаются чаще, где теряются клиенты. Затем проектируем воронку «Обращение» → «Записан» → «Консультация проведена» → «Предложение» → «Договор», категории и правила распределения. Подключаем телефонию с записью, мессенджеры, сайт и онлайн-запись, настраиваем бота и шаблоны. Отдельно обсуждаем, какие звонки отдавать на AI-разбор: записи уходят во внешнюю модель, и клиенты должны знать о записи разговора. Администраторов учим работать с лидами и записью, юристов — с задачами после консультации.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Администратор отдаёт обращения юристам наугад

    Проблема

    Администратор принимает звонок о разделе наследства и передаёт его юристу, который сейчас свободен, а тот занимается в основном ДТП. Консультация проходит неуверенно, клиент уходит. Параллельно в чате десяток вопросов «сколько стоит» и «где вы находитесь» ждут, пока у администратора освободятся руки.

    Решение

    • Все каналы — телефон, сайт, мессенджеры — сходятся в открытые линии и лиды.
    • В лиде обязательное поле «Категория»: семья, наследство, жильё, ДТП, другое.
    • Робот назначает юриста нужной специализации по очереди, неясные случаи уходят старшему юристу.
    • Диалог с AI отвечает в чате на организационные вопросы и предлагает запись, а по существу не консультирует.
    • Обращения из Telegram принимаем через открытую линию — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.

    Результат

    Клиент с первого раза попадает к юристу, который разбирается в его вопросе. Администратор занимается записью и сложными звонками, а не повторяет адрес и цену в чате.

  2. 02/04

    Клиенты записываются на консультацию и не приходят

    Проблема

    Администратор записывает клиентов в общий календарь, иногда в тетрадь. Напоминать накануне не успевает. Юрист ждёт клиента полчаса, потом выясняется, что тот передумал ещё вчера. В это время другой человек хотел записаться, но ему сказали, что окон нет.

    Решение

    Настраиваем онлайн-запись Битрикс24 по календарям юристов с учётом специализации и длительности консультации.

    • Клиент записывается сам по ссылке или через администратора, запись привязывается к сделке.
    • Накануне и утром в день консультации робот отправляет напоминание с адресом.
    • AI Обзвон24 по сценарию звонит и уточняет, придёт ли клиент; отказ записывается в CRM, окно освобождается.
    • Неявка фиксируется стадией, и робот ставит задачу перезаписать клиента.

    Результат

    Юрист заранее знает, кто придёт, а освободившиеся окна достаются другим клиентам. Неявки становятся видны в отчёте, и с ними можно работать.

  3. 03/04

    После консультации клиент «подумает», и больше о нём не слышно

    Проблема

    Юрист провёл хорошую консультацию по жилищному спору, назвал стоимость и сроки. Клиент обещал подумать. Через неделю у юриста новые встречи, о клиенте никто не вспоминает. Клиент тем временем решил, что фирма в нём не заинтересована, и пошёл к другим.

    Решение

    • После стадии «Консультация проведена» юрист отмечает итог и дату следующего контакта, робот ставит задачу на этот день.
    • Предложение с перечнем работ и стоимостью собирается в AI Коммерческое24 на данных сделки за несколько минут.
    • Договор формируется по шаблону и уходит клиенту на подпись по SMS через Документы24 — без визита в офис.
    • Отчёт по сделкам показывает, сколько консультаций у каждого юриста дошло до договора.

    Результат

    Ни одна консультация не остаётся без следующего шага. Клиент получает предложение и договор в тот же день, а руководитель видит, на каком этапе теряются клиенты.

  4. 04/04

    Неизвестно, как администратор разговаривает с клиентами по телефону

    Проблема

    Звонков много, записи хранятся в телефонии, но их никто не слушает. Руководитель подозревает, что администратор называет цену и кладёт трубку, не предложив время консультации. Проверить это можно, только просидев вечер с наушниками.

    Решение

    AI Звонки24 расшифровывает звонок, разделяет реплики администратора и клиента и проверяет разговор по чек-листу фирмы.

    • Пункты чек-листа: выяснил суть вопроса, уточнил категорию, назвал стоимость, предложил время, записал.
    • Сводка по звонку сохраняется в карточке, по слабым местам создаётся задача.
    • Руководитель видит повторяющиеся ошибки и разбирает их с администратором.

    Заранее решаем, какие линии анализировать: записи передаются во внешнюю AI-модель, а клиенты должны быть предупреждены о записи разговора.

    Результат

    Руководитель знает, где теряются клиенты на первом звонке, и учит администратора на реальных разговорах. Качество приёма обращений перестаёт зависеть от настроения конкретного дня.

Приложения

Приложения для этого направления

  • AI и нейросети

    Диалог с AI

    Полноценно автоматизируй отдел в чатах

    Оценка 5,0 из 5, 241 отзыв1 715 установок

    Есть бесплатный тариф

  • AI и нейросети

    AI Обзвон24

    Нейросеть звонит клиентам живым голосом и пишет итог в CRM

    Оценка 5,0 из 5, 3 отзыва25 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Коммерческое24

    AI Коммерческое24: Ваш новый AI-ассистент по продажам! Создавайте неотразимые и стильные коммерческие предложения прямо в Битрикс24 всего за 5 минут.

    Оценка 5,0 из 5, 19 отзывов420 установок

    В подписке Маркета

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Звонки24

    AI-анализ разговоров, контроль регламентов и готовые задачи

    Оценка 5,0 из 5, 64 отзыва848 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–16 чиз пакета

    Настройка CRM и воронок продаж

    Лиды и сделки, направления, стадии и поля, CRM-формы, причины проигрыша, контроль дублей и показатели менеджеров. Простая воронка — от 4 часов.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Как распределять обращения граждан между юристами разной специализации?

Через категорию вопроса в лиде. Администратор или бот отмечает, о чём обращение, а робот назначает юриста этой специализации по очереди или по загрузке. Если категория неясна, лид уходит старшему юристу.

Как сделать, чтобы клиенты не пропускали консультации?

Записывать через онлайн-запись Битрикс24 и напоминать клиенту накануне и в день встречи сообщением. Подтвердить визит можно звонком AI Обзвон24: если клиент отказывается, окно освобождается для другого.

Что делать с клиентами, которые после консультации «подумают»?

Ставить юристу задачу перезвонить в оговорённый день, а не надеяться на память. В карточке сделки видно, о чём договорились, а предложение по стоимости и договор готовятся по шаблонам.

Может ли бот в чате консультировать клиентов по юридическим вопросам?

Мы так не настраиваем. Диалог с AI отвечает на организационные вопросы и записывает на консультацию, а оценку ситуации даёт юрист. Ошибка бота в юридическом вопросе обходится слишком дорого.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: юридические услуги для граждан

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.