Проблема
Звонков много, записи хранятся в телефонии, но их никто не слушает. Руководитель подозревает, что администратор называет цену и кладёт трубку, не предложив время консультации. Проверить это можно, только просидев вечер с наушниками.
Решение
AI Звонки24 расшифровывает звонок, разделяет реплики администратора и клиента и проверяет разговор по чек-листу фирмы.
- Пункты чек-листа: выяснил суть вопроса, уточнил категорию, назвал стоимость, предложил время, записал.
- Сводка по звонку сохраняется в карточке, по слабым местам создаётся задача.
- Руководитель видит повторяющиеся ошибки и разбирает их с администратором.
Заранее решаем, какие линии анализировать: записи передаются во внешнюю AI-модель, а клиенты должны быть предупреждены о записи разговора.
Результат
Руководитель знает, где теряются клиенты на первом звонке, и учит администратора на реальных разговорах. Качество приёма обращений перестаёт зависеть от настроения конкретного дня.
