Перейти к содержанию

Меню

Мебельные компании

Битрикс24 для мебельных фабрик и производств

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для мебельной фабрики принимает заказы дилеров и салонов в CRM, ведёт каждый заказ по производственным участкам смарт-процессом, следит за комплектующими и собирает отгрузки в рейсы. Дилеры видят статус своих заказов, счета и документы в личном кабинете, а данные о заказах и оплатах обмениваются с 1С.

Отрасль
Мебельные компании
Типовых задач
4
Приложения
3

С чем сталкиваются мебельные фабрики

Заказы приходят отовсюду: дилер пишет на почту, салон присылает таблицу, региональный партнёр надиктовывает голосовое. Менеджер перебивает всё это в 1С и в производственную программу, а потом отвечает на звонки «где мой заказ». Мастер участка знает, что фасады стоят в покраске, но менеджер об этом не знает. Заказ встаёт на сборке, потому что закончилась фурнитура, а снабженец узнаёт об этом от мастера. Отгрузки планируются в последний день, машина уходит полупустой, а рекламации от дилеров разбираются в переписке, и производство так и не узнаёт, на каком участке появляется брак.

Что автоматизируем в Битрикс24

  • Направление сделок «Заказы дилеров». Карточка компании-дилера хранит условия работы и контактных лиц, сделка — состав заказа товарами из каталога, счёт и оплату. Заказы с сайта и почты приходят через CRM-формы и открытые линии.
  • Смарт-процесс «Производственный заказ». Стадии повторяют участки: раскрой, кромление, присадка, покраска, сборка, упаковка, готов к отгрузке. Мастер переводит заказ по стадиям с планшета, а робот сообщает менеджеру дилера о ключевых переходах.
  • Комплектующие. Складской учёт Битрикс24 или остатки из 1С показывают, хватит ли фурнитуры и плиты под заказ. При нехватке бизнес-процесс создаёт заявку на закупку и ставит задачу снабженцу.
  • Смарт-процесс «Отгрузка». Заказы одного направления собираются в рейс, а Карты24 показывает дилеров на карте и помогает спланировать маршрут.
  • Смарт-процесс «Рекламация дилера» с полем «Участок-причина» — так брак привязывается к месту, где он возник.

Дилер видит свои заказы, стадии, счета и документы в кабинете Клиент24 на домене фабрики — без доступа к порталу и без звонков менеджеру. Руководитель получает сводку по заказам и отгрузкам в Telegram от AI Отчёты24, а BI-отчет "Товары по сделкам" показывает, какие модели и в каких регионах продаются.

Как мы внедряем

На аудите говорим с коммерческим директором, начальником производства, снабженцем и логистом и проходим цех по участкам — от раскроя до упаковки. Проектируем, какие данные живут в Битрикс24, какие — в 1С и производственной программе, и как они обмениваются. Настраиваем CRM и смарт-процессы, делаем интеграцию с 1С, а если у фабрики своя производственная система, связываем её через REST API в рамках разработки. Мастеров обучаем переводу стадий за пару минут у планшета, дилеров — работе в кабинете. После запуска остаёмся на поддержке: стадии и поля обычно уточняются на первых сотнях заказов.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Дилеры весь день звонят узнать, на каком участке их заказ

    Проблема

    У менеджера несколько десятков дилеров, у каждого — свои заказы в работе. С утра звонки: «покрасили фасады?», «когда отгрузка?», «пришлите счёт ещё раз». Менеджер идёт к мастеру, мастер ищет заказ в цеху. Новые заказы в это время ждут, а дилер всё равно недоволен скоростью ответа.

    Решение

    Связываем сделку дилера со смарт-процессом «Производственный заказ»:

    • стадии по участкам: раскрой, кромление, присадка, покраска, сборка, упаковка, готов к отгрузке;
    • мастер переводит заказ по стадиям с планшета на участке;
    • робот уведомляет менеджера о готовности и о задержке на участке дольше нормы;
    • дилер видит свои заказы, стадии, счета и документы в кабинете Клиент24 на домене фабрики, без доступа к порталу.

    Результат

    Дилер сам смотрит статус в кабинете, менеджер занимается новыми заказами, а не пересказом цеха. Задержки на участках видны раньше, чем дилер успевает о них спросить.

  2. 02/04

    Заказы дилеров приходят письмами и таблицами, а менеджер перебивает их руками

    Проблема

    Один дилер присылает таблицу со своими названиями моделей, другой — фото рукописного бланка, третий — сообщение «как в прошлый раз, только дуб». Менеджер расшифровывает, сверяет с прайсом, вносит в 1С и отдельно в производственную программу. Перепутанный артикул обнаруживается уже на упаковке.

    Решение

    Переводим приём заказов на единый формат:

    • для дилеров — CRM-форма или кабинет, где заказ собирается из позиций каталога Битрикс24 с актуальными артикулами и вариантами исполнения;
    • заказ сразу становится сделкой с товарной частью, ответственный определяется по дилеру;
    • после подтверждения сделка, товары и счёт передаются в 1С, а оплата возвращается в CRM;
    • если у фабрики своя производственная система, передаём туда заказ через REST API.

    Письма и сообщения, которые всё равно приходят, попадают в открытую линию и прикрепляются к карточке дилера.

    Результат

    Заказ вводится один раз и в понятном формате. Ошибки в артикулах ловятся на этапе формы, а не на упаковке, и менеджер перестаёт быть переводчиком между дилером и цехом.

  3. 03/04

    Заказ встал на сборке, потому что закончилась фурнитура

    Проблема

    Шкафы раскроены и окромлены, а на сборке выясняется, что нужных петель нет. Мастер говорит снабженцу, снабженец срочно заказывает, заказ стоит, дилер звонит. При этом на складе лежат петли, которые давно никто не берёт, потому что под них перестали делать модели.

    Решение

    Настраиваем проверку комплектующих на входе в производство:

    • остатки берутся из складского учёта Битрикс24 или подтягиваются из 1С интеграцией;
    • при переводе заказа в раскрой бизнес-процесс сверяет потребность по спецификации с остатками;
    • при нехватке создаётся элемент смарт-процесса «Заявка на закупку» с позициями, сроком и ответственным снабженцем, а производственный заказ получает отметку «ждёт комплектующие»;
    • каждое утро начальник производства получает в Telegram сводку AI Отчёты24: какие заказы ждут комплектующих и какие закупки просрочены.

    Результат

    Дефицит становится видимым до раскроя, а не на сборке. Снабженец работает по списку заявок с приоритетами, и заказы реже стоят в цеху наполовину готовыми.

  4. 04/04

    Машина уходит к дилерам полупустой, а готовые заказы ждут на складе

    Проблема

    Логист узнаёт о готовых заказах от кладовщика, дилеров обзванивает сам, маршрут рисует на бумаге. Одна машина уезжает в регион почти пустой, а через два дня туда же едет вторая, потому что заказ соседнего дилера был готов, но про него забыли.

    Решение

    Настраиваем смарт-процесс «Отгрузка»:

    • готовые производственные заказы появляются в списке «к отгрузке» с адресом дилера и объёмом;
    • на карте Карты24 видны дилеры и точки доставки, логист группирует заказы по направлениям и строит маршрут;
    • рейс собирает связанные заказы, документы на отгрузку формируются по шаблону;
    • при переводе рейса в «Отгружен» робот сообщает каждому дилеру дату прибытия, а сделка переходит на следующую стадию.

    Результат

    Логист планирует рейсы по карте и списку готовых заказов, а не по памяти. Дилеры заранее знают дату прибытия, и машины реже уезжают с пустым местом в кузове.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Продажи и CRM

    Клиент24

    Заказы, счета и документы клиента — на вашем домене

    44 установки

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Отчёты24

    Cоздавай отчеты через ИИ и получай регулярные сводки в TГ

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов72 установки

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Карты24

    Визуализируйте клиентов, стройте маршруты, управление продаж

    Оценка 5,0 из 5, 7 отзывов236 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈40–200 ч

    Веб-приложения и личные кабинеты

    Кабинеты клиентов, дилеров и партнёров, внутренние сервисы, калькуляторы и админ-панели, связанные с Битрикс24 и 1С.

    от 160 000 ₽
  • ≈25–120 ч

    Приложения для Битрикс24 на заказ

    Вкладки и виджеты в карточке CRM, свои роботы, экраны для отделов и модули для коробки — когда настроек Битрикс24 уже не хватает.

    от 100 000 ₽
  • ≈25–80 ч

    Интеграции и API

    Свой обмен данными между 1С, CRM, маркетплейсами, оплатой, ERP и телефонией: API, вебхуки, очереди, мониторинг.

    от 100 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Можно ли дать дилерам доступ к статусу их заказов без доступа к Битрикс24?

Да. Клиент24 — брендированный личный кабинет поверх CRM: дилер заходит по ссылке и видит только свои заказы, стадии производства, счета и документы. Доступа к порталу и чужим данным у него нет.

Как отслеживать заказ по производственным участкам?

Смарт-процессом «Производственный заказ», связанным со сделкой дилера: стадии повторяют участки цеха, мастер переводит заказ по стадиям, а робот уведомляет менеджера и при необходимости дилера о готовности.

Можно ли вести учёт комплектующих в Битрикс24?

Можно использовать складской учёт Битрикс24 или подтягивать остатки из 1С, если склад ведётся там. В обоих случаях нехватка материала под заказ превращается в задачу снабженцу, а не в остановку на сборке.

Как планировать отгрузки мебели по регионам?

Смарт-процессом «Отгрузка», в который собираются готовые заказы одного направления. На карте Карты24 видны дилеры и точки доставки, логист строит маршрут и видит, какие заказы ещё можно догрузить.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: мебельные фабрики и производство

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.