Проблема
Один дилер присылает таблицу со своими названиями моделей, другой — фото рукописного бланка, третий — сообщение «как в прошлый раз, только дуб». Менеджер расшифровывает, сверяет с прайсом, вносит в 1С и отдельно в производственную программу. Перепутанный артикул обнаруживается уже на упаковке.
Решение
Переводим приём заказов на единый формат:
- для дилеров — CRM-форма или кабинет, где заказ собирается из позиций каталога Битрикс24 с актуальными артикулами и вариантами исполнения;
- заказ сразу становится сделкой с товарной частью, ответственный определяется по дилеру;
- после подтверждения сделка, товары и счёт передаются в 1С, а оплата возвращается в CRM;
- если у фабрики своя производственная система, передаём туда заказ через REST API.
Письма и сообщения, которые всё равно приходят, попадают в открытую линию и прикрепляются к карточке дилера.
Результат
Заказ вводится один раз и в понятном формате. Ошибки в артикулах ловятся на этапе формы, а не на упаковке, и менеджер перестаёт быть переводчиком между дилером и цехом.