Перейти к содержанию

Меню

Мебельные компании

Битрикс24 для мебельных салонов и шоурумов

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для мебельного салона превращает посетителя шоурума в контакт в CRM, ведёт заказ под фабрику от консультации до доставки и сборки и держит рекламации отдельным процессом. Настраиваем повторные касания, план и зарплату консультантов на данных CRM, обучение по коллекциям и контроль качества разговоров.

Отрасль
Мебельные компании
Типовых задач
4
Приложения
7

С чем сталкиваются мебельные салоны

  • Посетитель полчаса сидел на диванах, взял визитку и ушёл. Ни имени, ни телефона, ни того, какая модель понравилась.
  • Через неделю он возвращается к другому консультанту, и начинается спор, чья это продажа.
  • Заказ под фабрику идёт несколько недель. Клиент звонит узнать, где диван, и консультант переадресует вопрос закупщику.
  • Доставку и сборку делают подрядчики, и салон узнаёт о проблеме, когда клиент уже недоволен.
  • Рекламации — шов на обивке, не тот оттенок ткани, царапина на фасаде — нужно доказывать фабрике фото и актами, а их собирают по чатам.
  • Хозяин нескольких салонов не видит, где посетители превращаются в покупателей, а где просто греются.

Что автоматизируем в Битрикс24

Направление сделок «Продажа в салоне» по каждому салону: посетитель, подбор, расчёт отправлен, заказ оформлен, у фабрики, на складе, доставка и сборка, завершено. Консультант создаёт контакт с телефона в мобильном приложении, а AI Помощник позволяет надиктовать товары из каталога в сделку голосом, пока клиент ещё рядом. На ценниках и образцах — QR-коды из QR24, ведущие на CRM-форму «Расчёт в другой ткани или размере»: заявка сразу становится лидом.

Роботы ведут повторные касания: через несколько дней после визита — подборка похожих моделей, перед сезоном распродаж — приглашение. Массовые сценарии по сегменту базы запускаются через Массовый запуск БП. Смарт-процесс «Доставка и сборка» назначает подрядчика, а сборщик отмечается на адресе и фотографирует результат через Локация в Сделку. Смарт-процесс «Рекламация» собирает фото, акт и решение фабрики, а документы клиент подписывает по SMS в Документы24.

План, факт и зарплата консультантов считаются в Продажи24 на данных CRM. Звонки разбирает AI Звонки24, а новые коллекции консультанты изучают в AI Университет24 — с тестом перед выходом в зал.

Как мы внедряем

Проводим день в салоне: смотрим, как консультант встречает посетителя, что записывает, как оформляет заказ фабрике и как отвечает на звонки о сроках. Отдельно разбираем правила закрепления клиента за консультантом — без них CRM станет полем для споров. Проектируем воронку, смарт-процессы доставки и рекламаций, схему мотивации. Подключаем телефонию, сайт и мессенджеры к открытым линиям, связываем Битрикс24 с 1С для счетов и остатков — это Интеграция Битрикс24. Консультантов учим коротко и в зале, на их телефонах. Первый месяц сверяем отчёты по салонам с реальным потоком и подстраиваем стадии.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Посетитель полчаса выбирал диван и ушёл — ни телефона, ни имени

    Проблема

    В выходные в салоне много людей, консультант бегает между посетителями. Пара долго выбирала угловой диван, спросила про другую ткань и сказала, что посоветуется. Консультант дал визитку и забыл. Через неделю пара купила похожий диван в другом месте, потому что там им перезвонили.

    Решение

    Убираем барьеры на входе в CRM:

    • консультант создаёт контакт и сделку на стадии «Посетитель» в мобильном приложении Битрикс24;
    • модели и варианты обивки добавляет в сделку голосом через AI Помощник: приложение само находит позиции в каталоге;
    • на ценниках — QR-коды из QR24, ведущие на CRM-форму «Рассчитать в другой ткани или размере»; заявка становится лидом с указанием модели;
    • робот через несколько дней ставит консультанту задачу перезвонить с расчётом или подборкой похожих моделей.

    Результат

    Посетители, которые ушли «подумать», остаются в базе с моделью, которая им понравилась. Повторное касание происходит вовремя и по делу, а не по случайной визитке.

  2. 02/04

    Консультанты спорят, чья продажа, а зарплату считают по тетради

    Проблема

    Клиент пришёл в первый раз к одному консультанту, во второй — к другому, оплатил при третьем. Каждый считает продажу своей. Управляющий в конце месяца разбирает тетрадь и чеки, кто-то обижается и уходит. Консультанты не видят, сколько уже заработали, и не понимают, как дотянуть до плана.

    Решение

    Наводим порядок в двух местах:

    • Закрепление клиента. Контакт закрепляется за консультантом, который его создал, на заданный срок; повторный визит регистрируется в той же сделке, а не в новой. Контроль дубликатов Битрикс24 подсказывает, если такой контакт уже есть.
    • Деньги. Продажи24 показывает план и факт по каждому консультанту и салону, деньги месяца от счёта до зарплаты и тех, кто отстаёт. Консультант сам видит, сколько уже заработал.

    Результат

    Споры о том, чья продажа, решаются правилом в CRM, а не криком в подсобке. Управляющий не сидит над тетрадью в конце месяца, а консультанты понимают, сколько осталось до плана.

  3. 03/04

    Клиент прислал фото царапины, а фабрика просит акт и разбирается неделями

    Проблема

    Сборщик уехал, а вечером клиент находит царапину на фасаде и пишет консультанту фото. Консультант пересылает его закупщику, закупщик — менеджеру фабрики. Фабрика просит акт, фото упаковки и номер заказа. Пока всё это собирают, клиент звонит каждый день и пишет отзыв.

    Решение

    Настраиваем смарт-процесс «Рекламация», связанный с заказом и фабрикой:

    • обращение из мессенджера или со звонка создаёт запись с фото и номером заказа;
    • на осмотре сборщик фотографирует дефект через Локация в Сделку: снимок с координатами попадает в карточку;
    • акт рекламации собирается по шаблону и подписывается клиентом по SMS в Документы24;
    • стадии: новое, осмотр, отправлено фабрике, решение, замена или ремонт, закрыто — у каждой есть срок, просрочки видит управляющий;
    • поле «Причина» показывает, где чаще возникает брак: фабрика, транспортировка или сборка.

    Результат

    Фабрика получает полный пакет с первого раза, а клиент — понятные сроки. Салон видит, с какими поставщиками и подрядчиками рекламаций больше, и обсуждает это на фактах.

  4. 04/04

    Новая коллекция приехала, а консультанты путаются в тканях и механизмах

    Проблема

    Фабрика прислала каталог новых моделей и таблицу тканей. Управляющий переслал её в общий чат. Через неделю консультант обещает клиенту механизм трансформации, которого у модели нет, а по телефону не может объяснить разницу между двумя тканями. Новичка учат «посиди рядом с опытным».

    Решение

    Обучение и контроль качества живут там же, где работают консультанты:

    • в AI Университет24 AI собирает из каталога фабрики короткий курс и тест по новой коллекции; консультант проходит его перед выходом в зал, управляющий видит результаты;
    • AI Звонки24 расшифровывает звонки консультантов, проверяет их по регламенту и подсвечивает, где клиенту ответили неточно;
    • по итогам разбора можно назначить повторный тест по теме, в которой консультант ошибается.

    Результат

    Консультанты увереннее говорят о новых моделях, новички выходят в зал подготовленными. Управляющий видит пробелы в знаниях по звонкам, а не по жалобам клиентов.

Приложения

Приложения для этого направления

  • AI и нейросети

    AI Помощник

    Управляйте вашей CRM голосом и экономьте время

    Оценка 5,0 из 5, 6 отзывов130 установок

    В подписке Маркета

  • Документы

    QR24

    Это стильный генератор QR-кодов, который превращает процесс создания QR-кодов в быстрое, простое и увлекательное занятие. Создавайте QR-коды, настраивайте и делайте их красивыми, выбирая из множества готовых шаблонов или загружая свою картинку. Всё…

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов350 установок

    В подписке Маркета

  • Продажи и CRM

    Продажи24

    План, факт и зарплата отдела продаж в Битрикс24

    6 установок

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Локация в Сделку

    Фотоотчет с GPS-координатами прямо в сделку

    24 установки

    В подписке Маркета

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Университет24

    Тесты и курсы за минуты. Обучение команды в Битрикс24

    Оценка 5,0 из 5, 10 отзывов159 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Звонки24

    AI-анализ разговоров, контроль регламентов и готовые задачи

    Оценка 5,0 из 5, 64 отзыва848 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–16 чиз пакета

    Настройка CRM и воронок продаж

    Лиды и сделки, направления, стадии и поля, CRM-формы, причины проигрыша, контроль дублей и показатели менеджеров. Простая воронка — от 4 часов.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈25–120 ч

    Приложения для Битрикс24 на заказ

    Вкладки и виджеты в карточке CRM, свои роботы, экраны для отделов и модули для коробки — когда настроек Битрикс24 уже не хватает.

    от 100 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈2–8 чиз пакета

    Обучение сотрудников

    Занятия для менеджеров, руководителей и администраторов, видеозаписи, регламенты и тесты для новичков прямо в портале.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Как фиксировать посетителей мебельного салона, если они ничего не купили?

Консультант создаёт контакт и сделку на стадии «Посетитель» в мобильном приложении, а интересующие модели добавляет из каталога — в том числе голосом через AI Помощник. Для тех, кто не хочет оставлять телефон консультанту, на ценниках работает QR-код на CRM-форму расчёта.

Как решать споры консультантов, чья продажа?

Записать правило закрепления в CRM: клиент закрепляется за тем, кто создал контакт, на заданный срок, а повторный визит регистрируется в той же сделке. Зарплата в Продажи24 считается по ответственному, и каждый видит, из чего она сложилась.

Можно ли вести доставку и сборку мебели через подрядчиков в Битрикс24?

Да. Смарт-процесс «Доставка и сборка» связан с заказом, в нём подрядчик, дата и адрес. Сборщик отмечается на адресе и отправляет фото результата с координатами через Локация в Сделку, а клиенту уходит сообщение о доставке.

Как оформлять рекламацию на фабрику?

Смарт-процессом «Рекламация», связанным с исходным заказом и фабрикой: фото дефекта, акт с подписью клиента по SMS в Документы24, переписка с фабрикой и решение. Так в претензии к фабрике есть всё, что она обычно просит.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: мебельные салоны и шоурумы

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.