Проблема
Фабрика прислала каталог новых моделей и таблицу тканей. Управляющий переслал её в общий чат. Через неделю консультант обещает клиенту механизм трансформации, которого у модели нет, а по телефону не может объяснить разницу между двумя тканями. Новичка учат «посиди рядом с опытным».
Решение
Обучение и контроль качества живут там же, где работают консультанты:
- в AI Университет24 AI собирает из каталога фабрики короткий курс и тест по новой коллекции; консультант проходит его перед выходом в зал, управляющий видит результаты;
- AI Звонки24 расшифровывает звонки консультантов, проверяет их по регламенту и подсвечивает, где клиенту ответили неточно;
- по итогам разбора можно назначить повторный тест по теме, в которой консультант ошибается.
Результат
Консультанты увереннее говорят о новых моделях, новички выходят в зал подготовленными. Управляющий видит пробелы в знаниях по звонкам, а не по жалобам клиентов.
