Проблема
Клиент пришёл в первый раз к одному консультанту, во второй — к другому, оплатил при третьем. Каждый считает продажу своей. Управляющий в конце месяца разбирает тетрадь и чеки, кто-то обижается и уходит. Консультанты не видят, сколько уже заработали, и не понимают, как дотянуть до плана.
Решение
Наводим порядок в двух местах:
- Закрепление клиента. Контакт закрепляется за консультантом, который его создал, на заданный срок; повторный визит регистрируется в той же сделке, а не в новой. Контроль дубликатов Битрикс24 подсказывает, если такой контакт уже есть.
- Деньги. Продажи24 показывает план и факт по каждому консультанту и салону, деньги месяца от счёта до зарплаты и тех, кто отстаёт. Консультант сам видит, сколько уже заработал.
Результат
Споры о том, чья продажа, решаются правилом в CRM, а не криком в подсобке. Управляющий не сидит над тетрадью в конце месяца, а консультанты понимают, сколько осталось до плана.
