Проблема
Бухгалтер клиента пишет юристу в Telegram вечером, юрист отвечает утром с телефона. Когда юрист увольняется, вся история переписки уходит вместе с ним. Руководитель практики не знает, сколько запросов сейчас открыто и почему один из клиентов жалуется на долгие ответы.
Решение
Подключаем к открытой линии Битрикс24 почту, чат на сайте и Telegram-бота фирмы — подробнее на странице Telegram и Битрикс24.
- Каждое обращение создаёт элемент смарт-процесса «Запрос клиента», привязанный к компании и договору.
- Распределение идёт по закреплённому за клиентом юристу, при его отсутствии — на дежурного.
- История переписки остаётся в карточке клиента, а не в телефоне сотрудника.
- Юристам, которые привыкли к Telegram, ставим Telegram24 CRM-бот: из него можно открыть свои запросы и задачи.
Результат
Все запросы видны в одной очереди, а уход сотрудника не стирает историю отношений с клиентом. Руководитель практики видит, кто перегружен, и перераспределяет работу до того, как клиент начнёт жаловаться.
