Проблема
Клиент пишет руководству фирмы, что ждал ответа три дня. Руководитель пытается понять, правда ли это, и листает переписку юриста. Выясняется, что запрос пришёл в пятницу вечером, юрист был на заседании, а подменить его никто не догадался.
Решение
Срок ответа берём из карточки договора конкретного клиента и привязываем к стадиям смарт-процесса «Запрос клиента».
- Если запрос не взят в работу за отведённое время, робот уведомляет руководителя практики и предлагает переназначить.
- Если ответ не отправлен к концу срока, задача поднимается на уровень выше.
- Нагрузку юристов по открытым линиям, звонкам и задачам руководитель видит на дашборде Пульс24.
- Отчёт по просрочкам по клиентам и юристам строится за любой период.
Результат
Обещание из договора становится измеримым. Руководитель узнаёт о риске просрочки, пока её ещё можно избежать, а не из жалобы клиента, и видит, кого из юристов пора разгрузить.
