Пульс24

Пульс24 — это приложение для комплексного мониторинга и аналитики активности сотрудников. Приложение автоматически собирает данные из 7 источников — телефония, открытые линии (мессенджеры, соцсети), CRM-активности, лиды, сделки, задачи и календарь — и формирует наглядный дашборд с детализацией до каждого действия каждого сотрудника.

Приложение решает главную проблему руководителей: непрозрачность реальной загрузки и продуктивности команды. Вместо сбора информации из десятков отчётов вручную, Пульс24 выводит консолидированные метрики на один экран.

Какие задачи решает

• Мониторинг звонков — количество входящих/исходящих, эффективность дозвона, сброшенные звонки, средняя длительность, привязка к CRM, почасовое распределение
• Контроль чатов и открытых линий — статусы сессий, неотвеченные обращения, распределение по каналам (Telegram, WhatsApp, VK, LiveChat и др.), выявление «проблемных» чатов
• Анализ CRM-активности — количество дел, созданные лиды и сделки, конверсия лидов, движение по стадиям воронки, распределение по типам активностей
• Оценка работы с задачами — созданные, выполненные, активные задачи, процент выполнения
• Календарь и встречи — количество событий и встреч, общее время на совещаниях
• Выявление проблем — сброшенные оператором звонки, неотвеченные чаты, застрявшие обращения
• Сравнение сотрудников — рейтинговая таблица команды с сортировкой по любому показателю
• Персональный профиль — детализированная карточка сотрудника с шкалой дня, хронологией событий и комплексной оценкой активности

Ключевые возможности

Дашборд командной аналитики

Главный экран приложения показывает 6 ключевых метрик в формате bento-сетки: звонки, эффективность дозвона, чаты с клиентами, CRM-активности, задачи и встречи. Каждая карточка — кликабельна и ведёт в детальный раздел.

Таблица сотрудников

Сводная таблица всех проанализированных сотрудников с колонками: звонки, время разговоров, чаты, CRM-активности, задачи, встречи. Поддержка сортировки по любому столбцу. Выделение проблем красным цветом (сброшенные звонки, неотвеченные чаты).

Детальный профиль сотрудника

При клике на сотрудника открывается полный профиль с:

• Оценкой активности (0–100) в виде кольцевого индикатора
• Инсайтами — автоматически сформированные заметки о производительности: «высокая активность», «сброшены звонки», «чаты ждут ответа», «сделки выиграны»
• Gauge-карточками — крупные цифры с цветной сегментной полосой по каждому направлению (звонки, чаты, CRM)
• Шкалой дня — столбчатая диаграмма активности по часам с цветовым кодированием по типу деятельности
• Хронологией — подробный таймлайн всех событий с фильтрацией по типу

Раздел «Звонки»

Расширенная аналитика телефонии: детальная классификация статусов (успешные, пропущенные, сброшенные оператором, отклонены абонентом, отменены до соединения, нет ответа, занято), почасовое распределение нагрузки, привязка к CRM.

Раздел «Чаты»

Полный обзор открытых линий: статусы сессий (новые, в очереди, принятые, ждут ответа, активные, закрытые, спам, просроченные), распределение по каналам, выявление проблемных чатов, требующих внимания.

Раздел «CRM»

Аналитика CRM-деятельности: типы активностей, конверсия лидов, источники лидов, выигранные/проигранные сделки, движение по стадиям воронки, скорость проработки pipeline.

Раздел «Задачи»

Обзор задач: созданные, в работе, выполненные, процент выполнения по каждому сотруднику.

Гибкая фильтрация

• Выбор периода: сегодня, вчера, неделя, месяц или произвольные даты
• Фильтр по отделу
• Фильтр по конкретному сотруднику

Для кого предназначено

• Руководители отделов продаж — контроль звонков, CRM-активности, конверсии
• Руководители отделов поддержки — мониторинг чатов, времени ответа, необработанных обращений
• HR-директора и HR-менеджеры — общая оценка загрузки и продуктивности сотрудников
• Собственники бизнеса — объективная картина работы команды без необходимости вникать в каждый инструмент отдельно
• Тим-лиды и руководители проектов — контроль задач и календаря команды

Размер компании: от 5 до 500+ сотрудников. Приложение масштабируется и поддерживает анализ как одного сотрудника, так и всей компании.

Отрасли: любые компании, использующие телефонию, CRM, открытые линии и задачи — продажи, поддержка, услуги, IT, ритейл.

Преимущества

• Всё в одном: 7 источников данных на одном экране — не нужно переключаться между отчётами по телефонии, CRM, задачам и чатам
• Мгновенное выявление проблем: Красные индикаторы подсвечивают сброшенные звонки, неотвеченные чаты и другие проблемы, требующие немедленного внимания
• Детализация до действия: Шкала дня и хронология показывают, чем конкретно занимался сотрудник в каждый час рабочего дня
• Умная классификация звонков: 8 категорий статусов вместо стандартных «успешный/неуспешный» — видно разницу между «клиент не ответил» и «оператор сбросил звонок»
• Полный анализ открытых линий: Сканирование чатов с определением операторов, каналов, статусов и проблемных обращений
• Красивый премиальный интерфейс: Современный дизайн с анимациями, тёмной темой, шрифтом Inter и Material Symbols
• Быстрая загрузка данных: Оптимизированный алгоритм с batch-запросами — вместо сотен последовательных API-вызовов используются пакетные запросы (до 50 подкоманд за 1 вызов)