Проблема
Весной заказчик пишет, что в углу спальни появилось пятно. Чтобы понять, кто делал кровлю и утепление, руководитель поднимает переписку годичной давности и звонит прорабу, который давно на другом объекте. Пока разбираются, заказчик успевает рассказать о проблеме соседям по посёлку.
Решение
Настраиваем смарт-процесс «Гарантийное обращение», связанный с объектом:
- обращение из Telegram, с сайта или звонка через открытую линию создаёт запись и привязывает её к объекту;
- в объекте уже есть этапы, бригады, субподрядчики, акты и фото скрытых работ, поэтому ответственный за узел определяется сразу;
- осмотр назначается гео-задачей в Чекины24, а по результату чекина запускается следующий шаг — устранение, претензия субподрядчику или отказ с обоснованием;
- на каждой стадии есть срок ответа, и руководитель видит просрочки в отчёте.
Результат
Гарантийное обращение получает ответственного в день поступления, заказчик видит, что его вопросом занимаются. У компании копится статистика по узлам и подрядчикам, которая помогает на следующих объектах.
