Проблема
Договор сервисного обслуживания обещает ТО раз в полгода. График ведёт один менеджер в таблице, и когда он в отпуске, никто не открывает файл. Клиент звонит уже с остановленной линией, срочный выезд срывает плановые, а продлевать договор он не спешит.
Решение
В карточке смарт-процесса «Оборудование клиента» храним дату последнего ТО и интервал обслуживания по договору; дата следующего ТО считается автоматически.
- Робот срабатывает за выбранное время до этой даты и создаёт сделку в направлении «Плановое ТО» с задачей диспетчеру.
- Для подтверждения даты можно подключить AI Обзвон24: нейросеть звонит контакту из сделки по вашему сценарию, а итог разговора записывает в CRM.
- После выполнения ТО и подписания акта дата пересчитывается, цикл повторяется.
- Отчёт показывает ТО на ближайший месяц по инженерам и регионам.
Результат
ТО проходит по графику, который не зависит от одного человека. Сервис планирует выезды заранее, а клиент видит, что за его оборудованием следят.
