Проблема
У сервиса несколько инженеров в разъездах по области. Диспетчер планирует выезды по памяти, и инженер дважды за день проезжает мимо одного и того же завода. Когда клиент жалуется, что мастер не приехал, проверить нечем — есть только его слово и отметка в журнале.
Решение
- Карты24 показывает сервисные заявки и клиентов на карте: диспетчер видит, что рядом, и строит маршрут инженера на день.
- В Чекины24 визит назначается задачей-чекином с точкой и радиусом геозоны, привязанной к сделке или компании; по результату чекина запускается бизнес-процесс — например, перевод заявки на стадию «В работе».
- Инженер отмечает приезд и окончание работ через Локация в Сделку: фото с GPS-координатами попадает прямо в карточку, подменить его снимком из галереи нельзя.
Руководитель сервиса видит визиты за день на карте и сверяет их с заявками.
Результат
Споры «был — не был» решаются по отметке и фото в карточке. Диспетчер планирует выезды по карте, а не по памяти.
