Проблема
В рознице продавцы меняются часто, а обучение держится на старших смены. Один подробно рассказывает про ассортимент, другой ограничивается кассой. Через месяц выясняется, что новичок не знает условий возврата и программы лояльности. Проверить знания перед выходом на смену нечем.
Решение
- В AI Университет24 собираем курсы и тесты из ваших регламентов, описаний ассортимента и скриптов: AI готовит черновик, управляющий или тренер правит.
- Новичку при приёме автоматически назначается курс; правило «без пройденного теста — не на самостоятельную смену» закрепляем в процессе адаптации.
- Регламенты и скрипты хранятся в базе знаний Битрикс24, ссылки на них — прямо в курсе.
- При обновлении ассортимента или стандартов всем продавцам назначается короткий тест, а руководитель видит прогресс по магазинам и сотрудникам.
Результат
Продавцы во всех магазинах проходят одинаковое обучение и проверку, стандарты сети одни для всех. Управляющий видит, кого нужно подтянуть, до жалобы покупателя.
