С чем сталкиваются клиники косметологии
Клиентки пишут туда, где им удобно: в Telegram, ВКонтакте, в чат на сайте. Администратор отвечает с рабочего телефона, переключаясь между приложениями, и запись из переписки иногда не доходит до расписания. Вечером и в выходные сообщения ждут до утра.
Основа выручки — курсы и повторные визиты. Курс из нескольких процедур требует соблюдать интервалы, но напоминать о следующем визите некому, и курс сбивается. Абонементы и пакеты учитываются в тетради или таблице, а спор о том, сколько процедур осталось, случается при каждой путанице. Специалистов несколько, кабинеты и аппараты общие, и накладки в расписании видны слишком поздно.
Отдельная тема — продвижение. Для медицинских услуг действуют требования к рекламе, в том числе предупреждение о противопоказаниях, поэтому тексты для соцсетей и рассылок нельзя писать бездумно.
Что автоматизируем в Битрикс24
- Сообщения в одном окне. Telegram, ВКонтакте и чат сайта подключаются к открытой линии. Диалог с AI отвечает на типовые вопросы о стоимости, адресе и подготовке к визиту и предлагает записаться, а вопросы о показаниях и противопоказаниях передаёт специалисту. AI Чаты24 разбирает диалоги администраторов: где не ответили на вопрос, где не предложили время.
- Онлайн-запись. Запись в Битрикс24 по специалистам, кабинетам и оборудованию, чтобы два специалиста не заняли один аппарат в одно время. Ссылку на запись можно отправить в чате.
- Курс процедур. Смарт-процесс «Курс» с количеством процедур, пройденными визитами и интервалом. После каждого визита робот рассчитывает дату следующего и напоминает клиентке записаться.
- Абонементы. Смарт-процесс «Абонемент»: количество процедур, остаток, срок действия. Визит списывает процедуру, перед окончанием срока клиентке приходит напоминание, а администратору — задача предложить продление.
- Контент. AI SMM помогает готовить посты для Telegram-канала клиники, а публикацию проверяет человек с учётом требований к рекламе медицинских услуг.
Как мы внедряем
Начинаем с администраторов: смотрим, в каких каналах приходят клиентки, как сейчас записывают и где хранятся курсы и абонементы. С главным врачом или управляющим разбираем линейку услуг — что продаётся курсами, какие интервалы, какие пакеты. Проектируем смарт-процессы «Курс» и «Абонемент», правила напоминаний и онлайн-запись по ресурсам. Подключаем мессенджеры и соцсети, настраиваем бота и его границы, переносим действующие абонементы из таблиц. Администраторов обучаем на живой переписке, руководителю показываем отчёты по курсам и повторным визитам. Первые недели после запуска подстраиваем тексты напоминаний.
