Проблема
Клиентка купила курс и прошла первые две процедуры. Следующую забыла записать, вспомнила через месяц. Специалист вынужден пересматривать план, клиентка недовольна, что не видит ожидаемого эффекта, и связывает это с клиникой.
Решение
Курс — элемент смарт-процесса «Курс» с количеством процедур, пройденными визитами и рекомендованным интервалом.
- После каждого визита робот рассчитывает дату следующей процедуры.
- За несколько дней до неё клиентке уходит напоминание со ссылкой на онлайн-запись.
- Если записи нет, администратор получает задачу позвонить.
- Когда курс закончен, специалист получает задачу пригласить клиентку на контрольный визит.
Результат
Курсы проходят по задуманному графику, а администратор работает со списком тех, кому пора, а не вспоминает клиенток сам. Руководитель видит незавершённые курсы.