Перейти к содержанию

Меню

Медицинские клиники

Битрикс24 для стоматологической клиники

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для стоматологии — это воронка планов лечения на несколько визитов, сопровождение дорогих решений и рассрочки, возврат пациентов на профгигиену и AI-контроль звонков администраторов. Клиническая часть остаётся в МИС, а CRM следит, чтобы пациент дошёл от консультации до завершения лечения.

Отрасль
Медицинские клиники
Типовых задач
4
Приложения
3

С чем сталкиваются стоматологии

Главные деньги стоматологии — не разовые визиты, а комплексное лечение: несколько этапов, несколько специалистов, иногда месяцы между визитами. Пациент получает план лечения на крупную сумму и говорит «подумаю». Кто и когда ему перезвонит, обычно не определено. Если он всё-таки начинает лечение, то может пропасть между этапами, особенно после того, как прошла острая проблема.

Рассрочка — внутренняя или через банк-партнёра — добавляет свои вопросы: кто напоминает о платеже и что делать при просрочке. Профгигиена раз в полгода могла бы возвращать пациентов регулярно, но напоминания о ней зависят от того, есть ли у администратора время. А первый звонок решает многое: администратор называет цену, не предлагает время, и пациент уходит искать дальше.

Что автоматизируем в Битрикс24

  • Воронка «План лечения». Стадии «Консультация» → «План озвучен» → «Думает» → «Согласован» → «Лечение» → «Завершено». В сделке — сумма плана и количество этапов, без клинических подробностей: их хранит МИС. На стадии «Думает» роботы ставят координатору задачи на повторный контакт.
  • Смарт-процесс «Этап лечения». Каждый этап связан с планом, у него есть плановая дата. Если пациент не записан на следующий этап к сроку, координатор получает задачу. Названия этапов обобщённые — «Этап 2 из 4», — чтобы не выносить клинику в CRM.
  • Рассрочка. График платежей — элементы смарт-процесса «Платёж», роботы напоминают пациенту о дате и ставят задачу администратору при просрочке. Интеграцию с конкретным банком обсуждаем отдельно.
  • Профгигиена. После визита робот создаёт повторную сделку через полгода. Пациентов, которые давно не приходили, приглашаем по выборке через Массовый запуск БП.
  • Контроль звонков. AI Звонки24 расшифровывает звонки администраторов, делит их по спикерам и проверяет по чек-листу клиники: поздоровался, выяснил запрос, предложил время, записал.
  • Сводки владельцу. AI Отчёты24 раз в неделю присылает в Telegram, сколько планов лечения висит на стадии «Думает» и на какую сумму.

Как мы внедряем

Сначала разговариваем с владельцем или главным врачом, с координатором лечения, если он есть, и с администраторами. Смотрим, как сейчас озвучивают план, кто перезванивает сомневающимся и как ведётся рассрочка. Проектируем воронку плана лечения и этапы так, чтобы в CRM не попадали клинические детали, и договариваемся, что передаётся из МИС, а что вносит администратор. Настраиваем телефонию с записью, открытые линии, роботов и шаблоны сообщений. Отдельно решаем, какие звонки отдавать на AI-разбор: записи уходят во внешнюю модель, а пациенты должны знать о записи разговора. Администраторов и координаторов обучаем на их собственных сценариях, владельцу показываем отчёты. После запуска подстраиваем сроки напоминаний.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Пациент взял план лечения «подумать», и больше никто ему не звонил

    Проблема

    После консультации врач озвучил план на несколько этапов и крупную сумму. Пациент взял распечатку и ушёл думать. Администратор занят текущей записью, врач — следующим пациентом. Через месяц пациент лечится в другой клинике, а здесь даже не знают, что он колебался.

    Решение

    • План лечения — сделка в воронке «План лечения» с суммой и количеством этапов, без клинических подробностей.
    • На стадии «Думает» робот ставит координатору задачи: позвонить через несколько дней, затем через пару недель.
    • В карточке видно, что смущает пациента: цена, сроки, страх, — и следующий шаг.
    • Рассрочка оформляется графиком платежей в смарт-процессе, если пациент её выбирает.
    • Раз в неделю AI Отчёты24 присылает владельцу в Telegram сводку: сколько планов ждут решения и на какую сумму.

    Результат

    У каждого озвученного плана появляется ответственный и следующий шаг. Владелец видит деньги, которые зависли на стадии «Думает», и может с ними работать.

  2. 02/04

    Пациент прошёл первый этап лечения и пропал

    Проблема

    Пациент пролечил острую проблему и почувствовал себя хорошо. Следующий этап назначен через месяц, но запись на него никто не сделал. Координатор узнаёт об этом, только когда случайно просматривает старые планы. Лечение остаётся незавершённым.

    Решение

    Каждый этап плана — элемент смарт-процесса «Этап лечения», связанный со сделкой.

    • У этапа обобщённое название и плановая дата, клинические сведения остаются в МИС.
    • Когда этап отмечен выполненным, робот проверяет, есть ли запись на следующий.
    • Если записи нет за неделю до плановой даты, пациенту уходит напоминание, а координатору — задача позвонить.
    • Отчёт показывает незавершённые планы по врачам и срокам.

    Результат

    Координатор видит всех, кто выпал из лечения, и связывается с ними вовремя. Пациенты чаще доходят до конца плана, а клиника не теряет записи, которые уже были согласованы.

  3. 03/04

    Пациенты не возвращаются на профгигиену, хотя обещали

    Проблема

    После чистки администратор говорит пациенту прийти через полгода. Через полгода никто не помнит, кому и когда напоминать. Пациенты, которые не были больше года, лежат в базе без движения, а их проще вернуть, чем привлечь новых.

    Решение

    • После визита на профгигиену робот создаёт повторную сделку с датой через выбранный клиникой срок.
    • К этой дате пациенту уходит приглашение записаться, при отсутствии ответа — задача администратору позвонить.
    • Пациентов, которые давно не приходили, отбираем фильтром и запускаем на них бизнес-процесс приглашения через Массовый запуск БП.
    • Отказ или запись фиксируются стадией, чтобы не беспокоить человека повторно.

    Результат

    Возврат пациентов идёт по расписанию, а не по случаю. Администратор работает с готовым списком тех, кому пора, а клиника видит, сколько пациентов вернулось.

  4. 04/04

    Администратор называет цену по телефону и не записывает пациента

    Проблема

    Пациент звонит спросить стоимость имплантации. Администратор называет цифру, пациент говорит «спасибо», и разговор заканчивается. Никто не предложил прийти на консультацию и не назвал время. Владелец подозревает, что так бывает часто, но доказать не может.

    Решение

    AI Звонки24 расшифровывает звонок, разделяет реплики администратора и пациента и оценивает разговор по чек-листу клиники.

    • Пункты чек-листа: выяснил запрос, объяснил, из чего складывается цена, предложил консультацию и время, записал.
    • Сводка по звонку сохраняется в CRM, по слабым местам создаётся задача руководителю.
    • Повторяющиеся ошибки видны по каждому администратору.

    Анализируем только линии записи: записи передаются во внешнюю AI-модель, а пациенты предупреждаются о записи разговора.

    Результат

    Владелец видит, как на самом деле проходят первые звонки, и разбирает с администраторами реальные разговоры. Записываться на консультацию начинают те, кто раньше уходил после вопроса о цене.

Приложения

Приложения для этого направления

  • AI и нейросети

    AI Отчёты24

    Cоздавай отчеты через ИИ и получай регулярные сводки в TГ

    Оценка 5,0 из 5, 5 отзывов72 установки

    В подписке Маркета

  • Продажи и CRM

    Массовый запуск БП

    Массовый запуск БП: Автоматизируйте рутину и запускайте бизнес-процессы для тысяч CRM-элементов за один клик. Эффективность в новом масштабе!

    Оценка 4,9 из 5, 7 отзывов336 установок

    В подписке Маркета

  • AI и нейросети

    AI Звонки24

    AI-анализ разговоров, контроль регламентов и готовые задачи

    Оценка 5,0 из 5, 64 отзыва848 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–16 чиз пакета

    Настройка CRM и воронок продаж

    Лиды и сделки, направления, стадии и поля, CRM-формы, причины проигрыша, контроль дублей и показатели менеджеров. Простая воронка — от 4 часов.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈2–16 чиз пакета

    Бизнес-процессы и роботы

    Роботы и триггеры на стадиях, бизнес-процессы для согласования счетов, договоров, закупок и отпусков. Простой процесс — от 2 часов.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈4–24 чиз пакета

    Искусственный интеллект в Битрикс24

    CoPilot, ИИ-боты в открытых линиях, анализ звонков и чатов, ИИ в автоматизации, отчёты по CRM обычными словами. Промпты и база знаний.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Как в Битрикс24 работать с пациентами, которые «подумают» над планом лечения?

Вести план лечения как сделку со стадией «Думает» и сроком следующего контакта. Роботы ставят координатору задачи перезвонить, а владелец видит, сколько планов и на какую сумму ждут решения.

Можно ли отслеживать этапы комплексного лечения в CRM, не перенося туда медкарту?

Да. Этапы заводятся как элементы смарт-процесса с обобщёнными названиями и плановыми датами. Клинические подробности остаются в МИС, а CRM следит только за тем, записан ли пациент на следующий этап.

Как вернуть пациентов на профгигиену?

После визита робот создаёт повторную сделку через выбранный срок и в нужный день напоминает пациенту. Тех, кто давно не приходил, приглашаем рассылкой по выборке через Массовый запуск БП.

Как проверить, как администраторы разговаривают по телефону?

AI Звонки24 расшифровывает звонки и оценивает их по чек-листу клиники. Руководитель видит сводку по каждому звонку и повторяющиеся ошибки. Записи передаются во внешнюю AI-модель, поэтому заранее решаем, какие линии анализировать, и предупреждаем пациентов о записи.

Можно ли учитывать рассрочку на лечение в Битрикс24?

Да, графиком платежей в смарт-процессе, связанном с планом лечения: напоминания пациенту перед датой и задача администратору при просрочке. Связку с конкретным банком-партнёром обсуждаем отдельно.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: стоматологии

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.