Проблема
Пациент звонит записаться к кардиологу. Оператор ищет его в МИС, параллельно отвечает в мессенджере другому пациенту, потом выясняет, что тот же человек вчера писал в чат и ему обещали перезвонить. Разговор затягивается, очередь на линии растёт.
Решение
- При входящем звонке открывается карточка пациента: прошлые обращения, записи, переписка из чатов.
- Чат сайта, Telegram и ВКонтакте подключены к открытым линиям, оператор отвечает в одном окне.
- Если у МИС есть API, свободные слоты врачей и факт визита синхронизируются с воронкой «Запись на приём» — это делаем в рамках услуги Интеграция Битрикс24.
- Медкарта и медицинские сведения остаются в МИС, в CRM — только контакт и запись.
Результат
Оператор видит пациента целиком и записывает его за один разговор, не переключаясь между окнами. Пациенту не приходится повторять историю каждому новому сотруднику, а обещанные перезвоны не теряются.