Проблема
Пациент записался неделю назад и забыл. Врач ждёт его в кабинете, администратор пытается дозвониться в последний момент и не может. Тем временем другой пациент утром слышал по телефону, что к этому специалисту окон нет до следующей недели, и ушёл в другую клинику.
Решение
- Накануне визита робот отправляет пациенту напоминание с адресом и временем.
- AI Обзвон24 по короткому сценарию звонит и уточняет, придёт ли пациент. Ответ записывается в CRM, сделка переходит в «Подтвердил» или «Отказ».
- При отказе администратор получает задачу предложить окно пациентам из листа ожидания.
- Неявка фиксируется стадией, робот ставит задачу перезаписать пациента.
Сценарий звонка не касается медицинских вопросов: только время, адрес и подтверждение.
Результат
Администратор заранее знает, кто не придёт, и успевает отдать окно другому. Неявки видны в отчёте по специалистам и дням недели.
