Проблема
После приёма врач говорит пациенту прийти через месяц на контроль. Пациент обещает записаться позже, уходит и забывает. Через полгода он приходит с тем же вопросом или не приходит вовсе. Клиника не знает, сколько таких назначений повисло.
Решение
- После приёма в смарт-процессе «Повторный визит» появляется элемент: специальность и дата, к которой нужно прийти. Причина визита в CRM не пишется.
- Элемент создаёт администратор или интеграция с МИС, если она передаёт назначения.
- За неделю до даты пациенту приходит приглашение записаться; если записи нет, оператор получает задачу позвонить.
- Для программ обследований и диспансеризации, которые проводит клиника, выборку пациентов запускаем на приглашение через Массовый запуск БП.
Результат
Назначенные повторные визиты не теряются между врачом и регистратурой. Клиника видит, сколько назначений не дошло до записи, и работает с ними.
