С чем сталкиваются перевозчики пассажиров
- Запросы приходят вечером и в выходные: «автобус на свадьбу в субботу», «трансфер из аэропорта для группы». Пока диспетчер не на смене, клиент пишет следующему перевозчику.
- Занятость машин ведут в таблице или на доске, и одну машину легко пообещать на одну дату двум клиентам.
- Корпоративные клиенты возят сотрудников по графику. График меняется, а акты за месяц собирают из журналов и переписки.
- Кто сегодня на какой машине, кто подтвердил выезд, а кто не отвечает — держит в голове диспетчер.
- Самолёт сел раньше, группа стоит у выхода, водитель ещё в пути и не в курсе.
Что автоматизируем в Битрикс24
Делим продажи на две воронки. «Разовые заказы» — мероприятия, экскурсии, трансферы: от запроса и расчёта до подачи и оплаты. «Корпоративные клиенты» — договор, регулярные маршруты, ежемесячное закрытие. Для заказных перевозок шаблон договора фрахтования и счёт формирует генератор документов Битрикс24.
Машины заводим как ресурсы: при бронировании ресурса в сделке указываются дата и время, а занятость каждой машины видна в календаре. Двойная бронь становится видна в момент, когда её пытаются поставить, а не утром в день поездки.
Диспетчерская — смарт-процесс «Поездка»: машина, водитель, время и адрес подачи, номер рейса для трансфера, контакт старшего группы. Стадии «Назначена — Водитель подтвердил — Подача — В пути — Завершена». Водитель подтверждает выезд в мобильном приложении; если подтверждения нет, диспетчер получает задачу. При желании перемещения водителей видны через ГеоТрекер Telegram.
В чатах работает Диалог с AI: отвечает на типовые вопросы о вместимости машин, условиях подачи и оплате, собирает дату, маршрут и число пассажиров и создаёт сделку. Нестандартные случаи передаёт диспетчеру. Путевые листы и предрейсовые осмотры остаются в вашем действующем порядке — в CRM их не дублируем.
Как мы внедряем
Аудит начинаем в диспетчерской: смотрим, как сейчас ведётся занятость машин, откуда приходят заказы и как они попадают к водителю. Отдельно говорим с менеджером корпоративных клиентов о договорах и закрытии месяца.
Проектируем ресурсы, воронки и стадии поездки, решаем, что видит водитель. Настраиваем Битрикс24, подключаем форму на сайте, телефонию и мессенджеры. AI-бота обучаем на ваших ответах — парк, цены, правила подачи и ожидания — в рамках услуги Искусственный интеллект для Битрикс24. Диспетчеров учим на текущих заказах, водителям показываем мобильное приложение за одну короткую встречу. Перед сезоном трансферов и выпускных проверяем вместе с вами, выдержат ли настройки поток заявок.
