Перейти к содержанию

Меню

Транспорт и логистика

Битрикс24 для компаний-грузоперевозчиков

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для грузоперевозок — это воронка заявок с расчётом ставки и смарт-процесс «Рейс», где собраны водитель, машина, маршрут, статусы в пути и документы. Подключаем фото накладных с GPS из мобильного приложения, проверку привлечённых перевозчиков и отклики водителей с hh.ru и Авито прямо в CRM.

Отрасль
Транспорт и логистика
Типовых задач
4
Приложения
5

С чем сталкиваются перевозчики

  • Заявки идут по телефону, в мессенджеры, на почту и с бирж грузов. Логист считает ставку в блокноте, а пока считает, клиент успевает спросить ещё у двоих.
  • Своих машин не хватает, часть рейсов уходит привлечённым перевозчикам. Перевозчика находят за час до погрузки, и проверять его уже некогда.
  • Где сейчас груз, знает только водитель. Клиент звонит менеджеру, менеджер — диспетчеру, диспетчер — водителю, и так несколько раз за рейс.
  • Подписанные накладные, заявки-договоры и акты возвращаются в офис с опозданием, а без них бухгалтерия не может закрыть рейс.
  • Водители приходят и уходят, отклики с hh.ru и Авито разбирают вручную, и хороший кандидат ждёт ответа по нескольку дней.

Что автоматизируем в Битрикс24

Заявка клиента — это сделка в воронке «Перевозки» со стадиями от запроса и расчёта ставки до оплаты. В карточке — маршрут, даты погрузки и выгрузки, тип кузова, вес и объём, ставка клиента и ставка перевозчика. Разницу между ними считает робот, и маржа рейса видна ещё до того, как машина выехала.

После согласования из сделки создаётся элемент смарт-процесса «Рейс»: водитель, тягач и прицеп, признак «свой / привлечённый», стадии «Назначен — На погрузке — В пути — На выгрузке — Документы получены — Закрыт». Водитель работает в мобильном приложении Битрикс24 и видит только свои рейсы. Отметки на погрузке и выгрузке с видео он делает в ГеоЧек24, а фото подписанной накладной с координатами отправляет в сделку через Локация в Сделку.

Заявку-договор с клиентом и с перевозчиком формирует генератор документов Битрикс24 из полей сделки. Если вы оформляете электронные транспортные накладные через оператора ЭДО, в рейсе храним номер и статус ЭТрН, а саму накладную по-прежнему ведёт оператор.

Нового перевозчика до первого рейса проверяют в Контрагент24: реквизиты, арбитражные дела, долги ФССП и вывод ИИ о рисках. Отклики водителей с hh.ru и Авито HH2CRM превращает в карточки воронки найма.

Как мы внедряем

Сначала вместе с логистами и бухгалтерией разбираем несколько недавних рейсов — от первого звонка клиента до поступления денег: кто и где вносит данные, на каком шаге рейс «пропадает» из поля зрения. Затем рисуем схему: какие поля живут в сделке, какие в рейсе, кому какие права (водителю — свои рейсы, логисту — свои клиенты, руководителю — всё).

Настраиваем воронки, роботов и шаблоны документов, подключаем IP-телефонию с записью разговоров и обмен с 1С по счетам и актам. Логистов учим в офисе на их же рейсах, водителям даём короткую инструкцию по мобильному приложению. Первые недели после запуска разбираем вопросы и докручиваем стадии, дальше остаёмся на поддержке.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/04

    Ставку считают в блокноте, а клиент тем временем спрашивает у других

    Проблема

    Клиент пишет: «Нужен тент на двадцать тонн в четверг, сколько будет?» Логист в это время занимается другим рейсом, сообщение уезжает вниз ленты. Через пару часов он считает ставку по памяти и перезванивает, а клиент уже договорился. Руководитель не знает, сколько таких запросов теряется и почему.

    Решение

    Подключаем к Битрикс24 телефонию, мессенджеры, почту и форму на сайте — каждое обращение становится сделкой в воронке «Перевозки».

    • Поля «Откуда», «Куда», «Дата погрузки», «Тип кузова», «Вес и объём» обязательны: без них сделка не перейдёт на стадию «Расчёт ставки».
    • Робот ставит логисту задачу «Рассчитать ставку» с коротким сроком, а при просрочке уведомляет старшего логиста.
    • Ставка клиента и ставка перевозчика — отдельные поля, маржу считает робот.
    • При отказе менеджер выбирает причину: «дорого», «не успели», «нет машины». По причинам строим отчёт.

    Результат

    Запросы не тонут в ленте мессенджера, логисты отвечают по очереди и в срок, а руководитель видит маржу по каждой заявке и понимает, почему клиенты уходят к другим.

  2. 02/04

    Клиент звонит узнать, где груз, а диспетчер снова звонит водителю

    Проблема

    За один рейс клиент спрашивает о грузе несколько раз: загрузились ли, выехали ли, во сколько будут на складе. Менеджер не знает и звонит диспетчеру, диспетчер — водителю, который за рулём и не берёт трубку. Если рейс задерживается, клиент узнаёт об этом последним.

    Решение

    Настраиваем смарт-процесс «Рейс», связанный со сделкой: водитель, машина, маршрут, плановое и фактическое время погрузки и выгрузки.

    • Водитель в мобильном приложении Битрикс24 видит только свои рейсы и переводит их по стадиям «На погрузке», «В пути», «На выгрузке».
    • На погрузке и выгрузке он отмечается в ГеоЧек24 — с геопозицией и коротким видео, поэтому отметку «из дома» не поставить.
    • На смену стадии робот отправляет клиенту письмо или SMS с текущим статусом.
    • Если плановое время выгрузки прошло, а рейс всё ещё «В пути», диспетчер получает задачу выяснить причину.

    Результат

    Менеджер отвечает клиенту, открыв карточку рейса, диспетчер звонит водителю только по делу, а клиент узнаёт о задержке раньше, чем начнёт волноваться.

  3. 03/04

    Подписанная накладная едет в офис неделю, и рейс всё это время не закрыт

    Проблема

    Груз сдан, но подписанная ТТН и акт лежат в кабине: водитель ушёл в следующий рейс и привезёт бумаги, когда вернётся. Бухгалтерия ждёт, клиент без документов не платит, часть бумаг теряется по дороге. Понять, по каким рейсам не хватает оригиналов, можно только перебрав папки.

    Решение

    Сразу после выгрузки водитель открывает Локация в Сделку и фотографирует подписанную накладную. Подменить координаты или загрузить старое фото из галереи приложение не даёт, снимок с отметкой на карте сохраняется в карточке сделки.

    • Робот переводит сделку на стадию «Скан документов получен» и ставит бухгалтеру задачу проверить комплект.
    • Поле «Оригиналы получены» отмечает офис-менеджер, когда бумаги доходят до офиса. По нему строим список рейсов, по которым оригиналы ещё в пути.
    • Комплект рейса — заявка-договор, накладная, акт — собирается во вкладке «Документы» сделки через Документы24, со статусами и историей согласования.

    Результат

    Бухгалтерия начинает работу по скану сразу после выгрузки, не дожидаясь возвращения водителя, а вопрос «где документы по рейсу» решается одним фильтром в CRM.

  4. 04/04

    Перевозчиков берут без проверки, а водителей ищут по старым откликам

    Проблема

    Срочный рейс, своих машин нет, логист находит перевозчика через знакомых и отдаёт ему груз. Позже выясняется, что у компании суды и долги. Параллельно отдел кадров ищет водителей: отклики приходят на две площадки, и кто кому перезвонил, неизвестно.

    Решение

    Перевозчиков ведём компаниями в CRM: типы машин, направления, ставки, история рейсов.

    • Перед первым рейсом логист запускает проверку в Контрагент24: реквизиты, финансовая отчётность, арбитражные дела, долги ФССП и вывод ИИ о рисках.
    • Поле «Перевозчик проверен» обязательно на стадии «Назначен» в рейсе: без отметки рейс дальше не пойдёт.
    • Отклики водителей с hh.ru и Авито HH2CRM превращает в карточки воронки найма с ответственным рекрутером.
    • Принятые водители попадают в смарт-процесс «Водители» с категориями прав и сроками документов; заранее до окончания срока робот напоминает кадровику.

    Результат

    Груз не уходит непроверенному перевозчику, база исполнителей не исчезает вместе с уволившимся логистом, а кандидаты в водители получают ответ, пока не устроились в другое место.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Геолокация и выезд

    ГеоЧек24

    Простой сервис для чекинов в вашей компании с видеокружоками

    Оценка 4,8 из 5, 12 отзывов191 установка

    В подписке Маркета

  • Геолокация и выезд

    Локация в Сделку

    Фотоотчет с GPS-координатами прямо в сделку

    24 установки

    В подписке Маркета

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • Продажи и CRM

    Контрагент24

    Умная проверка партнеров для безопасности вашего бизнеса

    Оценка 5,0 из 5, 25 отзывов251 установка

    В подписке Маркета

  • HR и сотрудники

    HH2CRM

    отклики из HH.RU или Avito без дополнительных затрат

    Оценка 5,0 из 5, 27 отзывов1 155 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Можно ли в Битрикс24 вести рейсы отдельно от сделок?

Да. Рейс удобно вести смарт-процессом со своими стадиями и полями: водитель, машина, маршрут, документы. Он связан со сделкой, поэтому из карточки клиента видны все его рейсы, а в одной сделке может быть несколько рейсов, если груз везут в нескольких машинах.

Как водитель передаёт документы и отмечается на точках?

Через мобильное приложение Битрикс24 и наши приложения. Локация в Сделку делает снимок с GPS-координатами и сохраняет его в сделке, подменить место или загрузить старое фото из галереи нельзя. ГеоЧек24 фиксирует прибытие на точку с геопозицией и видеокружком.

Как проверить привлечённого перевозчика перед рейсом?

В Контрагент24: по ИНН приложение собирает реквизиты, отчётность ФНС, арбитражные дела и долги ФССП, а ИИ даёт вывод о рисках. Отметку о проверке делаем обязательной на стадии назначения рейса.

Можно ли оформлять в Битрикс24 электронные транспортные накладные?

ЭТрН оформляются через операторов электронного документооборота, и Битрикс24 их не заменяет. В карточке рейса храним номер и статус накладной, а связь с оператором настраиваем в рамках интеграции, если у него есть API, — это проверяем на аудите.

Можно ли видеть маржу по каждому рейсу?

Да. Ставка клиента и ставка перевозчика хранятся в разных полях, разницу считает робот. Дополнительные расходы — платные дороги, простой, перегруз — добавляем отдельными полями, а сводку по марже в разрезе клиентов, логистов и направлений собираем в BI-конструкторе Битрикс24.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: грузоперевозки

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.