Проблема
За один рейс клиент спрашивает о грузе несколько раз: загрузились ли, выехали ли, во сколько будут на складе. Менеджер не знает и звонит диспетчеру, диспетчер — водителю, который за рулём и не берёт трубку. Если рейс задерживается, клиент узнаёт об этом последним.
Решение
Настраиваем смарт-процесс «Рейс», связанный со сделкой: водитель, машина, маршрут, плановое и фактическое время погрузки и выгрузки.
- Водитель в мобильном приложении Битрикс24 видит только свои рейсы и переводит их по стадиям «На погрузке», «В пути», «На выгрузке».
- На погрузке и выгрузке он отмечается в ГеоЧек24 — с геопозицией и коротким видео, поэтому отметку «из дома» не поставить.
- На смену стадии робот отправляет клиенту письмо или SMS с текущим статусом.
- Если плановое время выгрузки прошло, а рейс всё ещё «В пути», диспетчер получает задачу выяснить причину.
Результат
Менеджер отвечает клиенту, открыв карточку рейса, диспетчер звонит водителю только по делу, а клиент узнаёт о задержке раньше, чем начнёт волноваться.
