Проблема
Клиент пишет: «Нужен тент на двадцать тонн в четверг, сколько будет?» Логист в это время занимается другим рейсом, сообщение уезжает вниз ленты. Через пару часов он считает ставку по памяти и перезванивает, а клиент уже договорился. Руководитель не знает, сколько таких запросов теряется и почему.
Решение
Подключаем к Битрикс24 телефонию, мессенджеры, почту и форму на сайте — каждое обращение становится сделкой в воронке «Перевозки».
- Поля «Откуда», «Куда», «Дата погрузки», «Тип кузова», «Вес и объём» обязательны: без них сделка не перейдёт на стадию «Расчёт ставки».
- Робот ставит логисту задачу «Рассчитать ставку» с коротким сроком, а при просрочке уведомляет старшего логиста.
- Ставка клиента и ставка перевозчика — отдельные поля, маржу считает робот.
- При отказе менеджер выбирает причину: «дорого», «не успели», «нет машины». По причинам строим отчёт.
Результат
Запросы не тонут в ленте мессенджера, логисты отвечают по очереди и в срок, а руководитель видит маржу по каждой заявке и понимает, почему клиенты уходят к другим.