Перейти к содержанию

Меню

Транспорт и логистика

Битрикс24 для складов ответственного хранения и фулфилмента

Обсудить проект

Коротко

Битрикс24 для складской логистики и фулфилмента — это CRM для клиентов на ответственном хранении: заявки на приёмку и отгрузку по единой форме, претензии по расхождениям со сроками, индивидуальные тарифы и счета за месяц. Клиент видит свои заявки и документы в личном кабинете, а остатки и ячейки остаются в вашей WMS.

Отрасль
Транспорт и логистика
Типовых задач
3
Приложения
3

С чем сталкиваются склады

Склад ответственного хранения и фулфилмент работают не с одним покупателем, а с десятками клиентов, у каждого из которых свои товары, свои правила и свой ритм поставок. Типичная картина:

  • заявки на приёмку и отгрузку приходят в почту, в мессенджер, иногда голосом; состав, дата и машина — в свободной форме, и смена узнаёт о поставке, когда машина уже у ворот;
  • расхождения при приёмке — недостача, пересорт, бой — превращаются в длинную переписку, и через неделю никто не помнит, какие фото отправляли и что пообещали;
  • у каждого клиента свои тарифы на хранение, приёмку, комплектацию, упаковку и маркировку, и счёт за месяц собирают из выгрузок и таблиц;
  • продавцы с маркетплейсов живут слотами поставок и часто спрашивают, принят ли товар;
  • менеджер по работе с клиентами уходит в отпуск, и вместе с ним уходит история договорённостей.

Что автоматизируем в Битрикс24

Сразу оговоримся: Битрикс24 не заменяет WMS. Ячейки, остатки и сборка остаются в складской системе, а в CRM живут клиенты, договоры, заявки, претензии и деньги.

Смарт-процессы «Заявка на приёмку» и «Заявка на отгрузку» привязаны к компании-клиенту: дата, машина и водитель, количество мест, требования к обработке. Заявки приходят через CRM-форму с обязательными полями или из открытой линии. Роботы ставят задачу старшему смены, напоминают о поставке накануне и сообщают клиенту о смене стадии. Свои заявки, счета и документы клиент видит в кабинете Клиент24.

Смарт-процесс «Претензия» хранит тип расхождения, фото, акт, срок ответа и решение. Акт о расхождении согласуется во вкладке «Документы» через Документы24, а клиент может подписать его по SMS.

Тарифы — услуги в каталоге CRM с индивидуальными ценами по договору. Объёмы хранения и операций за месяц приходят из WMS или 1С, а Массовый запуск БП одним запуском формирует черновики счетов по всем клиентам.

Как мы внедряем

На аудите идём на склад: смотрим, как приходит заявка, как её видит смена и что происходит при расхождении. Отдельно говорим с клиентским отделом и бухгалтерией и выясняем, какие данные WMS умеет отдавать наружу — через API или обмен файлами.

Проектируем типы заявок, претензий и тарифов, права доступа (смене — заявки, бухгалтерии — счета, клиенту — только своё). Настраиваем, связываем с WMS и 1С в рамках Интеграция Битрикс24, проверяем на реальных заявках за прошедшую неделю. Учим клиентский отдел и старших смен, для клиентов готовим короткую инструкцию к кабинету и форме заявки.

Задачи

Какие задачи решаем

  1. 01/03

    Заявки на приёмку и отгрузку приходят в почту в свободной форме

    Проблема

    Один клиент пишет менеджеру в мессенджер «завтра придёт машина», другой присылает таблицу без даты, третий звонит старшему смены напрямую. Утром у ворот стоят две машины, о которых никто не знал, а под третью, обещанную, заранее не освободили место.

    Решение

    Настраиваем смарт-процессы «Заявка на приёмку» и «Заявка на отгрузку», привязанные к компании-клиенту.

    • Заявка приходит через CRM-форму с обязательными полями: дата и время, машина и водитель, количество мест, особые требования.
    • Заявки из почты и мессенджеров менеджер переносит в ту же форму, чтобы смена работала из одного списка.
    • Накануне поставки робот ставит задачу старшему смены, а при смене стадии — «Машина прибыла», «Принято», «Расхождение» — уведомляет клиента.
    • В кабинете Клиент24 клиент видит свои заявки и их стадии, без звонков менеджеру.

    Результат

    Смена заранее знает, что придёт завтра, клиенты сами видят, принят ли их товар, а машины без заявки становятся исключением, а не нормой.

  2. 02/03

    Претензия по недостаче тянется неделями, и никто не помнит, что уже ответили

    Проблема

    При приёмке нашли бой и пересорт. Кладовщик сфотографировал на личный телефон, менеджер написал клиенту, клиент ответил через три дня другому менеджеру. Через две недели клиент требует компенсацию, а склад не может найти ни фото, ни акт.

    Решение

    Настраиваем смарт-процесс «Претензия», связанный с заявкой на приёмку и клиентом.

    • Стадии: «Зафиксировано», «Отправлено клиенту», «Ответ получен», «Решение», «Закрыто». На каждую стадию — срок и ответственный.
    • Фото расхождений кладовщик загружает в карточку прямо с телефона через мобильное приложение Битрикс24.
    • Акт о расхождении формируется по шаблону и согласуется во вкладке «Документы» через Документы24; клиент может подписать его по SMS.
    • Если ответа нет к сроку, робот напоминает менеджеру и клиенту.
    • Отчёт показывает претензии по клиентам, типам расхождений и сменам.

    Результат

    Любая претензия поднимается по клиенту или заявке вместе с фото и актом, сроки ответа не зависят от памяти менеджера, а руководитель видит, на какой смене расхождений больше.

  3. 03/03

    Счёт за хранение собирают в Excel из трёх выгрузок

    Проблема

    В начале месяца бухгалтер берёт выгрузку остатков из WMS, отчёт по операциям, договоры с тарифами и несколько дней сводит это в таблицу. Один клиент платит за паллето-место, другой за кубометр, у третьего скидка на упаковку. Ошибки клиенты находят сами — и не всегда в пользу склада.

    Решение

    Переносим тарифы в каталог CRM: хранение, приёмка, комплектация, упаковка, маркировка — как услуги с ценой по договору конкретного клиента.

    • Объёмы хранения и операций за месяц получаем из WMS или 1С через интеграцию — API или регулярный обмен, смотря что умеет ваша система.
    • Бизнес-процесс собирает объёмы клиента, умножает на его тарифы и формирует черновик счёта с расшифровкой.
    • Массовый запуск БП одним действием запускает этот процесс по всем клиентам.
    • Бухгалтер проверяет черновики и отправляет, а не считает с нуля.

    Результат

    Счета за месяц готовятся по одним правилам для всех клиентов, расшифровка понятна клиенту, а бухгалтерия занимается проверкой, а не сведением таблиц.

Приложения

Приложения для этого направления

  • Продажи и CRM

    Клиент24

    Заказы, счета и документы клиента — на вашем домене

    44 установки

    В подписке Маркета

  • Документы

    Документы24

    Порядок в документах CRM, согласование и подпись по SMS

    6 установок

    В подписке Маркета

  • Продажи и CRM

    Массовый запуск БП

    Массовый запуск БП: Автоматизируйте рутину и запускайте бизнес-процессы для тысяч CRM-элементов за один клик. Эффективность в новом масштабе!

    Оценка 4,9 из 5, 7 отзывов336 установок

    В подписке Маркета

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈40–200 ч

    Веб-приложения и личные кабинеты

    Кабинеты клиентов, дилеров и партнёров, внутренние сервисы, калькуляторы и админ-панели, связанные с Битрикс24 и 1С.

    от 160 000 ₽
  • ≈4–16 чиз пакета

    Смарт-процессы

    Отдельные сущности CRM для закупок, рекламаций, договоров, проектов и рейсов: стадии, поля, связи со сделками, роботы и документы.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽
  • ≈25–80 ч

    Интеграции и API

    Свой обмен данными между 1С, CRM, маркетплейсами, оплатой, ERP и телефонией: API, вебхуки, очереди, мониторинг.

    от 100 000 ₽

Вопросы

Вопросы о Битрикс24 для отрасли

Не нашли ответ?

Задайте вопрос — ответим в течение рабочего дня и подскажем, с чего начать.

Задать вопрос

Может ли Битрикс24 заменить WMS?

Нет. Адресное хранение, остатки по ячейкам и сборку заказов ведёт WMS. Битрикс24 закрывает работу с клиентами: договоры, заявки, претензии, тарифы, счета и коммуникации. Мы связываем две системы, чтобы данные не вводились дважды.

Как клиенту ответственного хранения видеть свои заявки и документы?

Через личный кабинет Клиент24. Клиент открывает его по ссылке и видит только свои заявки, их стадии, счета и документы. Какие поля показывать, настраиваете вы.

Как вести претензии по недостачам и пересорту?

Отдельным смарт-процессом «Претензия» со стадиями, сроками ответа и фото. Каждая претензия привязана к заявке на приёмку и к клиенту, поэтому видно, сколько их по клиенту и чем они заканчивались.

Можно ли выставлять счета по индивидуальным тарифам автоматически?

Да, если объёмы хранения и операций можно получить из WMS или 1С. Тарифы клиента хранятся в CRM, бизнес-процесс собирает объёмы за период и формирует счёт. Бухгалтер проверяет черновики, а не считает их с нуля.

Подойдёт ли это фулфилменту для продавцов маркетплейсов?

Да. Поставки на склады маркетплейсов ведём отдельным типом заявки со слотом, сроками подготовки и ответственным. Связь с кабинетами маркетплейсов обсуждаем отдельно на аудите: что именно и через какие инструменты можно получить.

Обсудим Битрикс24 для вашей компании: складская логистика и фулфилмент

Расскажите, как устроены продажи и работы, — покажем, как это ляжет на Битрикс24, и оценим сроки.

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.