Проблема
При приёмке нашли бой и пересорт. Кладовщик сфотографировал на личный телефон, менеджер написал клиенту, клиент ответил через три дня другому менеджеру. Через две недели клиент требует компенсацию, а склад не может найти ни фото, ни акт.
Решение
Настраиваем смарт-процесс «Претензия», связанный с заявкой на приёмку и клиентом.
- Стадии: «Зафиксировано», «Отправлено клиенту», «Ответ получен», «Решение», «Закрыто». На каждую стадию — срок и ответственный.
- Фото расхождений кладовщик загружает в карточку прямо с телефона через мобильное приложение Битрикс24.
- Акт о расхождении формируется по шаблону и согласуется во вкладке «Документы» через Документы24; клиент может подписать его по SMS.
- Если ответа нет к сроку, робот напоминает менеджеру и клиенту.
- Отчёт показывает претензии по клиентам, типам расхождений и сменам.
Результат
Любая претензия поднимается по клиенту или заявке вместе с фото и актом, сроки ответа не зависят от памяти менеджера, а руководитель видит, на какой смене расхождений больше.
