Проблема
Один клиент пишет менеджеру в мессенджер «завтра придёт машина», другой присылает таблицу без даты, третий звонит старшему смены напрямую. Утром у ворот стоят две машины, о которых никто не знал, а под третью, обещанную, заранее не освободили место.
Решение
Настраиваем смарт-процессы «Заявка на приёмку» и «Заявка на отгрузку», привязанные к компании-клиенту.
- Заявка приходит через CRM-форму с обязательными полями: дата и время, машина и водитель, количество мест, особые требования.
- Заявки из почты и мессенджеров менеджер переносит в ту же форму, чтобы смена работала из одного списка.
- Накануне поставки робот ставит задачу старшему смены, а при смене стадии — «Машина прибыла», «Принято», «Расхождение» — уведомляет клиента.
- В кабинете Клиент24 клиент видит свои заявки и их стадии, без звонков менеджеру.
Результат
Смена заранее знает, что придёт завтра, клиенты сами видят, принят ли их товар, а машины без заявки становятся исключением, а не нормой.
