Проблема
В пятницу вечером человек пишет в Telegram: нужен автобус на субботу, сорок гостей, банкет за городом. Диспетчер увидит сообщение в понедельник. Клиент за это время написал ещё трём перевозчикам и выбрал того, кто ответил первым.
Решение
Подключаем Telegram, чат на сайте и другие мессенджеры к открытой линии Битрикс24 и ставим на неё Диалог с AI.
- Бота обучаем на ваших материалах: парк и вместимость, цены, правила подачи, ожидания и оплаты.
- Он задаёт уточняющие вопросы — дата, время, адреса, число пассажиров, багаж — и запускает бизнес-процесс, который создаёт сделку с заполненными полями.
- Сложные и нестандартные запросы бот передаёт диспетчеру с пометкой.
- Утром диспетчер видит готовые заявки в воронке и подтверждает их клиенту.
Результат
Клиент получает ответ сразу, даже в выходной, а диспетчер начинает день с заполненных заявок вместо переписки с вопросами «сколько вас и куда ехать».
