С чем сталкиваются онлайн-школы
Онлайн-школа живёт запусками: несколько недель подготовки, вебинары, волна заявок, продажи по телефону — и снова подготовка. В эти пики и проявляются слабые места:
- регистрации приходят из рекламы, от блогеров и из рассылок, после запуска в CRM дубли, а какой канал привёл покупателей, спорят маркетолог и подрядчик по трафику;
- руководитель отдела продаж физически не успевает слушать звонки и узнаёт об ошибках скрипта по итогам месяца;
- после вебинара тёплых заявок больше, чем менеджеров, и до части людей доходят, когда интерес уже остыл;
- заявки на возврат приходят в чат поддержки и теряются, а о том, что у ученика заканчивается доступ, вспоминают, когда он ушёл;
- посты для Telegram-канала и ролики пишут по ночам между запусками.
Что автоматизируем в Битрикс24
Каждый запуск — отдельное направление сделок со стадиями «Регистрация — Был на вебинаре — Заявка — Разговор — Счёт — Оплата». CRM-формы и лендинги передают UTM-метки, поэтому источник виден в каждой карточке. Повторные регистрации одного человека объединяет Дубль24, а BI-отчет "Лиды по источникам" показывает, какие источники дают заявки и как их обрабатывают ответственные.
Отдел продаж работает в телефонии Битрикс24 с записью разговоров. AI Звонки24 расшифровывает звонки, проверяет их по вашему скрипту и ставит задачи по итогам, а Продажи24 показывает план и факт по менеджерам и считает их зарплату на данных CRM. Первые звонки и напоминания по тёплым заявкам можно поручить AI Обзвон24.
Возвраты ведём в смарт-процессе «Возврат»: причина, сумма, срок ответа, решение. Продления — роботы: заранее до окончания доступа куратор получает задачу, а ученик — предложение продолжить.
Для контента — AI SMM: он пишет посты для Telegram-канала в тоне ваших прошлых публикаций, готовит картинки и ставит в план. Короткие ролики для анонсов можно сделать в Veo.
Как мы внедряем
На аудите проходим путь ученика из последнего запуска — от рекламы до оплаты и первого урока — вместе с продюсером или маркетологом, руководителем продаж и поддержкой. Смотрим, на какой платформе идут уроки и что она умеет передавать наружу.
Проектируем воронки запуска и постоянных продаж, поля для меток, сценарии роботов и критерии проверки звонков. Настраиваем и связываем Битрикс24 с платформой, лендингами, телефонией и Telegram. Менеджеров обучаем до старта запуска, а не в его разгар. После каждого запуска разбираем отчёт по источникам и звонкам и докручиваем воронку к следующему.
