С чем сталкиваются тренинговые компании
Корпоративное обучение продаётся как проект: заказчик — компания, решение принимают несколько человек, программа собирается под задачу, а после тренинга нужны отчёты и документы. Узнаваемые трудности:
- запрос приходит от HR или руководителя направления, а согласовывают ещё двое-трое; сделка длинная, и менеджер теряет, с кем и о чём договорился;
- коммерческое предложение и программу каждый раз собирают из старых файлов, и тренер приезжает с версией, которую заказчик не видел;
- списки участников меняются до последнего дня, а после тренинга заказчик ждёт тесты, отчёт о результатах и сертификаты;
- тренинг прошёл, а акт не подписан и счёт не оплачен — это обнаруживается при сверке;
- повторная продажа случается, если повезёт: никто не напоминает заказчику о следующем модуле программы.
Что автоматизируем в Битрикс24
Воронка B2B-продаж со стадиями «Запрос — Диагностика — Программа — КП — Договор — Проведение — Закрывающие документы — Оплата». Люди со стороны заказчика — контакты компании с ролями: инициатор, согласующий, бухгалтерия.
Перед первой встречей AI Поиск24 собирает сведения о компании из открытых источников и заполняет карточку. Коммерческое предложение собирает AI Коммерческое24 — из данных сделки, компании и результатов диагностики, в вашем оформлении.
Смарт-процесс «Программа обучения» хранит модули, длительность, тренера и версию. Файл программы согласуется во вкладке «Документы» через Документы24: видно, какая версия утверждена, кем и когда. Смарт-процесс «Поток» — даты, площадка или ссылка на онлайн-встречу, тренер, список участников; тренеры бронируются как ресурсы, чтобы не ставить одного человека на два проекта.
Тесты и курсы по материалам программы ИИ создаёт в AI Университет24; там же назначения и результаты — для тех, кто работает в вашем портале. После стадии «Проведение» робот формирует акт по шаблону и напоминает о подписи, а через оговорённое время ставит менеджеру задачу предложить следующий модуль.
Как мы внедряем
На аудите разговариваем с менеджерами по продажам, методистом, координатором тренеров и бухгалтером, разбираем два-три недавних проекта — от первого письма заказчика до оплаты. Смотрим, где лежат программы и материалы и как сейчас считается загрузка тренеров.
Проектируем воронку, смарт-процессы программ и потоков, роли и права. Настраиваем Битрикс24 и подключаем почту, телефонию и обмен с 1С по счетам и актам. Менеджеров учим работе со сделкой и КП, методистов — с программами и тестами. После запуска остаёмся на поддержке: добавляем шаблоны и форматы обучения, когда они появляются.
