Проблема
Клиент просит «чуть-чуть подвинуть диван» в концепции, потом поменять плитку в санузле, потом вернуть диван обратно. Всё это приходит голосовыми в мессенджер. Дизайнер не помнит, какая это итерация по счёту, менеджер не знает о правках вовсе, и разговор о доплате не начинается никогда.
Решение
Каждая итерация замечаний оформляется записью смарт-процесса «Правка», связанной со сделкой «Дизайн-проект»:
- этап проекта, к которому относится правка, список пунктов и вложения от клиента;
- в сделке — поле с лимитом правок по договору и счётчик, который пополняет робот;
- когда счётчик доходит до лимита, менеджер получает задачу обсудить доработку, а счёт и допсоглашение собираются генератором документов;
- допсоглашение клиент подписывает по SMS в Документы24.
Голосовые и сообщения из Telegram попадают в открытую линию и прикрепляются к той же сделке, поэтому правку можно оформить прямо из чата.
Результат
Дизайнер и менеджер видят одну и ту же историю правок. Разговор о доплате начинается вовремя и опирается на записи, а не на ощущения, и сроки других проектов перестают страдать от бесконечных доработок.
