Проблема
Покупатель отправил товар обратно и написал в чат. Менеджер передал складу, склад принял посылку и никому не сказал. Бухгалтерия узнала о возврате, когда покупатель пригрозил жалобой. Причины возвратов нигде не собираются, поэтому одни и те же проблемы с размерами или упаковкой повторяются.
Решение
Смарт-процесс «Возврат» связан с исходной сделкой и покупателем. Стадии: заявка, товар в пути, получен складом, проверка, деньги возвращены или отказ.
- кладовщик отмечает приёмку в мобильном приложении Битрикс24 и прикладывает фото товара;
- робот ставит бухгалтерии задачу на возврат денег со сроком и напоминает, когда срок подходит;
- «Причина возврата» — поле-список, по которому руководитель строит отчёт;
- заявление и акт формируются генератором документов по шаблону, а хранятся и согласуются в Документы24.
Результат
Каждый возврат виден от заявки до выплаты, деньги не зависают между отделами. По причинам возвратов понятно, что поправить в карточках товаров, упаковке или таблице размеров.
