Проблема
Покупатели корма, косметики или расходников возвращаются примерно с одним интервалом, но магазин этим не пользуется. Рассылка уходит всем одинаковая, менеджеры заняты новыми заказами. Тот, кто мог бы заказать снова, покупает там, где ему вовремя напомнили.
Решение
Собираем повторные продажи из того, что уже есть в CRM:
- сегменты покупателей по дате последнего заказа, категориям товаров и сумме;
- генератор продаж создаёт сделки или задачи по сегменту — менеджер видит, кому написать или позвонить сегодня;
- рассылки по сегментам уходят из CRM-маркетинга Битрикс24, с разным текстом для разных групп;
- разовую обработку старой базы запускаем через Массовый запуск БП: бизнес-процесс проходит по всем контактам, отобранным фильтром;
- руководитель получает сводку по повторным заказам в Telegram через AI Отчёты24.
Результат
Повторная покупка перестаёт быть случайностью: у менеджера есть список, кому и когда напомнить, а руководитель видит, какую долю заказов приносят вернувшиеся покупатели.
