Проблема
Большая часть сообщений в чате — один и тот же вопрос: когда привезут. Менеджер открывает кабинет службы доставки, ищет трек-номер, копирует его покупателю. Пока он этим занят, новые заказы ждут подтверждения, а покупатели, не дождавшись ответа, пишут повторно и раздражаются.
Решение
Стадии заказа в CRM повторяют его реальный путь: подтверждён, собран, передан в доставку, вручён. На каждую стадию ставим робота, который отправляет покупателю сообщение — в мессенджер или по SMS — с номером заказа и следующим шагом.
- трек-номер хранится в поле сделки и подставляется в сообщение автоматически;
- статусы из службы доставки или 1С можно получать обменом — это настраиваем в рамках интеграции;
- в Клиент24 покупатель по ссылке видит свои заказы, счета и документы на вашем домене;
- заказ, который завис на стадии дольше обычного, создаёт задачу ответственному.
Результат
Покупатель узнаёт о движении заказа раньше, чем успевает спросить. Менеджеры отвечают на вопросы, которые действительно требуют человека, а зависшие заказы видны сразу.
