Проблема
У клиента десяток отправок в пути, и по каждой он регулярно спрашивает статус. Менеджер ищет последнее письмо агента, пересказывает его своими словами, иногда путает контейнеры. Пока он отвечает на вопросы, новые продажи стоят.
Решение
Подключаем Клиент24 — брендированный кабинет на вашем домене поверх CRM.
- Клиент заходит по ссылке и видит только свои сделки-отправки, текущую стадию, плановые даты, счета и документы.
- Какие поля показывать, решаете вы: внутренние ставки и подрядчики остаются скрытыми.
- На ключевые стадии — «Прибыл в порт», «Таможенное оформление», «Выпущен», «Доставлен» — робот отправляет клиенту письмо.
- Вопрос из кабинета или мессенджера попадает в открытую линию к ответственному менеджеру.
Результат
Клиент видит статус сам и в любое время, менеджер отвечает только на действительно нестандартные вопросы, а информация о грузе у клиента и у вас одна и та же.
