ИИ-бот для Авито, Telegram и Max в Битрикс24: как отвечать клиентам за минуту

Коротко

ИИ-бот в открытых линиях Битрикс24 отвечает клиентам на Авито, в Telegram, Max и других каналах, пока менеджеры заняты или спят. Он берёт ответы из ваших прайсов, описаний услуг и скриптов, создаёт сделки в CRM и передаёт сложный диалог живому сотруднику вместе с историей переписки. В Битрикс24 для этого есть штатный AI-агент для открытых линий. Если нужен выбор модели, обучение на реальных чатах, запуск бизнес-процессов из диалога и запись в Google Таблицы, подойдёт наше приложение «Диалог с AI» — самое популярное у нас в Маркете Битрикс24: больше 1 700 установок и 241 отзыв с оценкой 5,0.

Зачем бот в чатах

• Скорость решает. На Авито и в мессенджерах клиент пишет сразу нескольким продавцам и выбирает того, кто ответил первым.
• Половина вопросов одинаковые. «Сколько стоит», «есть ли в наличии», «когда сможете приехать», «где вы находитесь» — на это не нужен менеджер.
• Ночью и в выходные заявки теряются. Утром менеджер разбирает десятки чатов, и часть клиентов уже ушла.
• Менеджеры тонут в переписке. Пока они отвечают на типовые вопросы, горячие клиенты ждут.

Что умеет Битрикс24 сам

В Битрикс24 есть AI-агент для общения с клиентами в открытых линиях. Он отвечает в виджете на сайте, Telegram, VK, Авито и других каналах открытых линий без оператора: рассказывает о продукте, отвечает на частые вопросы, помогает оформить заказ.

• Знания агент берёт из базы знаний: туда загружаются прайс-листы, описания товаров и услуг. Ещё задаются роль, правила общения, режим работы, адрес и телефон.
• Передача оператору. Если ответа нет или нужен сотрудник, диалог переходит оператору с историей. Сотрудник может перехватить разговор и сам.
• CRM. Если в линии включено автосоздание лида или сделки, диалог привязывается к новой или существующей карточке.

Агент доступен не на всех тарифах. Ещё одна деталь: в одной открытой линии нельзя одновременно держать AI-агента и чат-бота.

Что добавляет «Диалог с AI»

«Диалог с AI» — наш ИИ-бот для открытых линий Битрикс24. Он работает в любых каналах, подключённых к открытым линиям, — Telegram, Max, Авито, чат на сайте и других.

• Выбор модели. GPT от OpenAI, Google Gemini, Qwen, DeepSeek и другие — список обновляется. Под простые вопросы можно взять модель дешевле, под сложные продажи — сильнее.
• Обучение на ваших данных. Загрузите документацию, скрипты продаж или ответы на частые вопросы. Можно обучить бота и на примерах реальных чатов — для этого нужно от 2 млн токенов на балансе.
• Бизнес-процессы из чата. Бот сам запускает нужный бизнес-процесс по запросу клиента: создать сделку, записать на замер, поставить задачу.
• Google Таблицы. Данные из диалогов — имя, телефон, выбранная услуга — записываются в таблицу для отчётов.
• Передача оператору. Если бот не знает ответа, диалог переходит сотруднику со всей историей переписки.
• Допродажи. Через 24 часа после первого контакта бот может отправить клиенту персональное сообщение: напомнить о товаре, рассказать об акции, ответить на возможный вопрос.
• Быстрая настройка. Бота помогает собрать сам ИИ: ассистент для типовой задачи настраивается примерно за 5 минут.

Обзор на 10 минут: агенты, поиск по базе знаний и функции для CRM.

Как запустить бота за день

1. Соберите базу знаний. Прайс, описание услуг, условия доставки и оплаты, ответы на 20–30 самых частых вопросов. Если ответа нет в документах, бот его не придумает — и это хорошо.
2. Опишите роль и границы. Кто бот, как обращается к клиенту, о чём не говорит: например, не обещает скидки и не называет сроки без менеджера.
3. Подключите к открытой линии. Начните с одного канала, где больше всего типовых вопросов, — часто это Авито.
4. Настройте передачу оператору. Когда клиент просит человека, хочет оформить заказ или вопрос выходит за базу знаний — диалог уходит менеджеру.
5. Свяжите с CRM. Автосоздание лида или сделки в линии, а бизнес-процесс из бота — для записи, расчёта или заявки.
6. Читайте первые диалоги. Неделю просматривайте переписку и дополняйте базу знаний. Каждая ошибка бота — это недостающий абзац в документах.

Сколько стоит

У приложения есть бесплатный доступ к базовым функциям и бесплатные модели для теста. Дальше работа оплачивается пакетами токенов: «Стартовый» — 1,5 млн, «Оптимальный» — 35 млн, «Максимальный» — 50 млн токенов. Актуальные цены — в самом приложении. Один чат в среднем расходует 10–20 тысяч токенов, это меньше 5 рублей за диалог. Подписку можно отменить в любой момент с перерасчётом по оставшимся токенам и дням.

Данные и 152-ФЗ

Сообщения клиентов — это персональные данные, поэтому заранее разберитесь, куда они уходят. В «Диалоге с AI» ответы генерируют модели через шлюз OpenRouter, а поиск по базе знаний выполняет Google Gemini — оба сервиса в США. Диалоги и настройки ботов хранятся на Fly.io в Нидерландах. Это трансграничная передача персональных данных: её нужно отразить в политике обработки ПДн и в согласии, которое клиент даёт в чате. Не загружайте в базу знаний то, что клиенту знать не положено, — бот может это процитировать.

Частые вопросы

Бот не будет нести чушь? Он отвечает по вашей базе знаний и передаёт диалог оператору, если ответа в ней нет. Первую неделю читайте переписку и дополняйте документы — после этого ошибки редки.

Видит ли бот фотографии? Да, на Авито клиенты часто присылают фото — бот их учитывает. Так мы настраивали бота для строительной компании: время отклика сократилось до нескольких минут.

Можно ли разные боты для разных каналов? Да. Например, один бот продаёт на Авито, другой отвечает действующим клиентам в Telegram.

Чем это лучше обычного чат-бота с кнопками? Кнопочный бот ведёт клиента по заранее нарисованному сценарию. ИИ-бот понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по смыслу.

Поможем внедрить

Настроим бота под ваши каналы и скрипты, обучим на ваших документах и свяжем с воронкой — подробнее на странице «ИИ в Битрикс24». Как это работает в реальном проекте, читайте в кейсе «Внедрение AI-чатов в строительной компании» и в задаче «Менеджеры не успевают отвечать клиентам на Авито».